to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Yemek Kalitesindeki Eksiklikler Yüksek Ücretle Hayal Kırıklığına Neden Oldu
23–30 Ağustos tarihleri arasında Alanya Long Beach Resort otelinin ek binasında 2 yetişkin, 3 çocuk olarak toplam yaklaşık 240 bin tl ödeyerek konakladık. Ödediğimiz ücrete ve beklentimize rağmen otelde yaşadıklarımız bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikle yemeklerin lezzeti neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Çeşit olsa bile kalite ve tat açısından kesinlikle tatmin edici değildi, verdiğimiz paranın karşılığını aldığımızı hissetmedik.
Asıl rahatsız edici konu ise temizlik oldu. Özellikle havuzların kalabalıktan dolayı yeterince temizlenmediğini düşünüyorum ve bunun sonucunda şu an hâlâ vücudumda kaşıntı problemi yaşıyorum. Böyle büyük ve pahalı bir tesiste hijyenin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir otelde hem yemek kalitesinin hem de hijyenin çok daha iyi olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hijyen ve yemek kalitesi konusunda ciddi iyileştirmeler yapılmasını ve mağduriyetimizin ücret konusunda da değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yemeklerin lezzeti ve sunulan ürünlere ilişkin değerlendirmelerin kişisel damak tadı ve beklentilere göre farklılık gösterebileceğini belirtmek isteriz. Tesisimizde menüler; ürün çeşitliliği ve farklı beslenme tercihleri dikkate alınarak planlanmakta, gıdaların kabulünden hazırlanmasına ve servisine kadar tüm süreçler gıda güvenliği ve hijyen prosedürlerimiz kapsamında kontrol edilmektedir. Bununla birlikte, yemeklerin lezzeti ve kalitesine ilişkin görüşleriniz ilgili yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Havuzlarımızın temizlik, filtrasyon ve dezenfeksiyon işlemleri günlük bakım programlarımız doğrultusunda düzenli olarak gerçekleştirilmekte; havuz suyu değerleri yetkili personel tarafından periyodik olarak ölçülerek kayıt altına alınmaktadır. Konaklama tarihlerinizde gerçekleştirilen rutin kontrollerimizde havuzların kullanımına engel teşkil edecek veya genel hijyen koşullarının yetersiz olduğunu gösterecek herhangi bir bulgu tespit edilmemiştir. Konaklamanız sonrasında devam ettiğini belirttiğiniz kaşıntının nedeninin, tıbbi bir değerlendirme olmaksızın doğrudan havuz kullanımıyla ilişkilendirilmesi mümkün değildir. Şikayetinizin devam etmesi halinde bir sağlık kuruluşuna başvurmanızı tavsiye ederiz. Mevcut kayıt ve kontrollerimiz kapsamında, yaşadığınızı belirttiğiniz rahatsızlığın tesisimizde sunulan hizmetlerden kaynaklandığına ilişkin doğrulanmış bir tespit bulunmadığından, ücret iadesi veya maddi telafi talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Geri bildiriminiz ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmış olup, görüşleriniz hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesine yönelik çalışmalarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, Long Beach Resort
