Yanlış Numara Gönderildi, Ücretsiz Değişim Talebi

Hopesneakers adlı siteden 25 Mart’ta kendi web siteleri üzerinden 38 numara Converse Chuck 70 siparişi verdim, sipariş numaram 5315***78. 27 Mart’ta ürün elime ulaştığında kutudan 38 yerine 39 numara ayakkabı çıktı.

İade etmek yerine sadece numara değişimi yapmak istediğim için önce Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, benden takip kodu istediler; ancak sonrasında mesajlarıma bir daha hiç dönüş yapmadılar. WhatsApp’tan yazdım, cevap verilmedi; telefonla aradım, telefon açılmadı. Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Ancak bir arkadaşım aracılığıyla zar zor iletişim kurabildik.

Arkadaşım üzerinden iade kodu istendi, kargoya gidildiğinde ise kargo ücretinin alıcı tarafından ödeneceği, bu yüzden kutunun içine 200 TL koymam gerektiği söylendi. Yanlış numara gönderilmesinin benimle ilgili bir durum olmadığını, “beğenmedim, iade ediyorum” demediğimi, yalnızca numaranın yanlış geldiğini ve bu nedenle kargo ücretinin karşı tarafça karşılanması gerektiğini açıkça ilettik; fakat bu mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünü 1.499 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım ve tek talebim, yanlış numara gönderilen ayakkabımın hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde doğru numara ile değiştirilmesidir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem iletişim kuramıyor olmam hem de kargo ücretinin bana yüklenmeye çalışılmasını mağduriyet olarak görüyorum ve bu konuda hızlıca çözüm üretilmesini istiyorum.