Honda Yetkili Servisinde Yağ Pompası Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

Honda Civic 2013 model aracımı sıfır olarak bayiden aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra araçta yağ ikaz lambası yanmaya başladı. Bu ikaz ışığı yandıkça defalarca kez Denizli Turkuaz Honda yetkili servisine götürdüm ancak sorunu bir türlü çözememiş olmalarına rağmen aracı sürekli tarafıma geri teslim ettiler.

Daha sonra aracın yağ ikaz müşürünün arızalı olduğunu ve bu parçayı değiştirdiklerini söylediler fakat parça değişimine rağmen problem devam etti. Aracımın garantisi bittikten sonra ise bu sefer sorunun aslında yağ pompasının valfinin düzgün yağlama yapmamasından kaynaklandığını, yağ pompası parçasının değişmesi gerektiğini ve sadece parça için 36.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler, işçilik bedeliyle ilgili net bir bilgi dahi vermediler.

Bu arızanın, aracım garanti kapsamındayken defalarca servise gitmeme rağmen tespit edilip çözülemediğini, dolayısıyla bugün ortaya çıkan masrafın benim sorumluluğum değil, yetkili servisin doğru teşhis koyamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aracı hiçbir şekilde dışarıda müdahale ettirmeden, özel bir servise yalnızca tespit amaçlı götürdüm ve sorunun yağ pompasından kaynaklandığını bu şekilde öğrendim. Sonrasında yetkili servis de yaptığı testler sonucunda bana bu durumu teyit eden yazılı bir evrak verdi.

Servisle yaptığım görüşmelerde, sorunun zamanında çözülemediğini kendilerinin de kabul ettiğini, Honda Türkiye’ye yapacağım şikayetin kendilerine yansıyacağını ifade ettiler. Ben ise bunun beni ilgilendirmediğini, müşteri olarak hakkımı aramak zorunda olduğumu belirttim.

Tüm bu süreç nedeniyle, aracımda yıllardır devam eden yağ ikaz/yağ pompası arızasının Honda’nın sorumluluğunda olduğunu, garanti süresi içerisinde çözülemeyen bu kronik problemin bugün ücretli işlem gibi yansıtılamayacağını düşünüyorum. Aracımın yağ pompası ve ilgili parçalarının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, Honda garantisi ve sorumluluğu kapsamında değiştirilmesini ve aracımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin özellikle Honda Türkiye Genel Müdürlüğü ve Türkiye’deki ana merkez tarafından görülmesini ve değerlendirilmesini istiyorum.