to read complaints and reviews, or file yours.Honda Yetkili Servisinde Garanti Çelişkisi, Yedek Parça Satışı Reddi Ve Çekici Ücreti
Honda cl250 motosikletimin debriyaj teli 20.07.2026 tarihinde seyir halindeyken koptu ve yolda kaldım. Yedek parça temini için Honda yetkili servisine başvurduğumda bana debriyaj teli için yedek parça satışı yapamayacaklarını, satışın tamamen servislerin inisiyatifinde olduğunu söylediler ve parça sağlamalarına rağmen bana bu konuda yardımcı olmadılar.
Yol yardım hattını aradığımda çekici hizmetinin garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Buna güvenerek motosikletim çekici ile servise götürüldü. Ancak sonrasında hem debriyaj telinin garanti dışı olduğu, hem de çekici ücreti yansıtılacağı söylendi ve bu ücretin net bir tutarı da tarafıma belirtilmedi.
Yetkili servis, yedek parça temini konusunda sorumluluk almadığı gibi, başta garanti kapsamında olduğu söylenen çekici hizmetinin de ücretini benden talep etmektedir. Ben, debriyaj telini yedek parça olarak satmak zorunda olup buna rağmen satış yapmayan ve mağduriyetime sebep olan servisin, çekici ücretini de karşılamasını talep ediyorum.
Yedek parça konusunda net bir prosedür uygulanmasını, garanti ve yol yardım şartlarının açık ve tutarlı şekilde işletilmesini ve bu olay özelinde çekici ücretinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Honda yetkili servise gittiğimde yine debriyaj teli gibi kritik stok parçaların satışının müşteriye yapılmadığını söylediler, Honda Türkiye yi aradığımda da aynı şekilde servislerin inisiyatifine bıraktığını belirttiler. Ticaret kanunu hiçe sayılıyor, satılan ürünlerin parçaları getirilmiyor ya da satılmıyor. Servis de kayıt kaptırarak işçilik ile beraber montajı yapılacağı zaman anlaşıldı ki debriyaj teli kutusundan farklı bir ürün çıkıyor. Bir gün daha zarar oldu, motosikletin çekici maliyetinin ödemesini yaparak, debriajsız özel bir tamirhaneye götürdüm ve tel taktırdım. Çekici maliyetini garanti çelişkili içinde verilen hatalı bilgiler nedeniyle firmadan Hakem Heyeti aracılığıyla talep edeceğim. Herhangi bir özür ya da telafi dönüşü de olmadı, yapıcı bir çözüm sunmadılar.
Honda nish Moto yedek parçadan yedek parça aradığımda aynı şekilde debriyaj telinin Türkiye stoklarında olmadığını, yurt dışı siparişe düştüğünü ve takribi 3-4 ay sürebileceğini söylediler. 2025 yıl başı gecesinde yaptığım kaza sonucu açılan dosyada anlaşmazlık sonucu kendim onarımı yaptırmak istediğimde aynı şekilde ön amortisörler imalatı yoktu ve talebim doğrultusunda ikame araç teslim edildikten bir hafta sonra aylarca gelmeyen ön amortisörler teslim edilmişti. Hava filtresi kutusu kapak contası aynı şekilde yurt dışı sipariş vermek durumunda kaldım. Saf malzemeleri ve temel yürüyen aksam parçalarını bile yedek parça olarak bulamıyorsak motosikletin satışı neden yapılmaktadır?, debriyaj teli orijinal olarak istediğim için servise teslim edildikten akabinde 45 iş günü sonunda ikame araç teslim edilirse aynı şekilde hemen yedek parça gönderilirse bu durum firmanın kear amaçlı ve ticaret ahlakı dışında davrandığını göstermezmi? Honda Türkiye 14 yıl yedek parça satma zorunluluğu gibi temel bir ticaret konunu hakkında nasıl olur da servislerin inisiyatifindedir diyebilir? Tüketicinin mağduriyeti sebebi bir Honda alma hatası mı?
