Honda SH125i Parçaları Yolda Düşerek Hayati Tehlike Yarattı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

2024 model Honda SH125i marka motosikletimi Ocak 2024’te Ankara’da bulunan Honda Tansoy bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldım. Motosikleti çok sık kullanmadım, Ocak 2025’te kilometre yaklaşık 400 civarındayken bir yıllık süre dolduğu için rutin bakıma götürdüm. Dün, 19 Temmuz 2026 Pazar günü, Hasquarna marka 250 CC motosikleti olan bir arkadaşımla beraber yaklaşık 300 km’lik asfalt bir tur yaptık ve motosikletimin kilometresi şu an yaklaşık 1200 civarındadır.

Turdan dönüp eve gelirken Ümitköy içinde Beytepe’ye doğru ana yolda ilerlediğim sırada önce egzozun üzerindeki nikelaj parça, hemen ardından da plastik parça seyir halindeyken yola düştü. Ana yol olduğu için parçayı yerden alana kadar bir araç üzerinden geçti ve plastik parça kırıldı. Yoldaki parça kazaya sebebiyet vermesin diye onu toplamaya çalışırken az kalsın bana da araba çarpıyordu. Bu olayda ciddi bir hayati tehlike atlattım, şu an hayatta ve sağlam olmam büyük şans.

Beni asıl üzen nokta, kaliteli ve güvenilir marka diye, piyasadaki Çin malı scooterlara göre yaklaşık dört kat fazla para ödeyerek aldığım bir motosiklette, daha 1000–1200 km civarındayken parçaların kendiliğinden yola dökülmesi oldu. Aynı yolu yapan, İsveç malı Hasquarna marka motosiklette hiçbir problem yaşanmaması da bu durumu daha düşündürücü hale getiriyor. Bu konuyu önce kendi içimde, sakin bir şekilde çözmek istedim ve yaşadığım olayı bir e‑posta ile Honda’ya ilettim.

Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde saat 09.03’te Honda müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak aramada sadece herhangi bir yetkili servisi aramam ve randevu almam gerektiği söylendi, ardından görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, destek beklerken “başından savılmış” hissi yaşamama sebep oldu. Zaten servise gitmeyi bilen bir kullanıcıyım, benim beklentim bu ciddi durumun ciddiyetle ele alınması, markanın da yaşanan olayın arkasında durmasıydı.

Sonrasında Honda Tansoy bayisini de aradım, telefon açtığımda öğle arası olduğu için kimseyle görüşemedim. Yaşadığım hayati tehlikenin hemen ardından, en azından bir ilgi ve memnun edici bir yaklaşım beklerken, tam tersine ilgisizlikle ve yönlendirme dışında hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım. Üstüne üstlük bu motosiklete 125 CC olmasına rağmen 231 bin lira gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, motosikletin resmen yolda kendini bırakması ve markanın bu konuda sahiplenici davranmaması beni bu üründen soğuttu.

Benim beklentim, düşen ve kırılan parçaların ücretsiz olarak orijinal yenileriyle değiştirilmesi, motosikletin bu tür hayati risk yaratabilecek sorunlar açısından Honda tarafından detaylı bir şekilde incelenmesi, yaşadığım tehlike ve memnuniyetsizlik için markadan açık bir özür talep edilmesi ve mümkünse motosikletimin kalitesinden artık emin olamadığım için, kendini ispatlamış daha kaliteli bir modelle değişim seçeneğinin sunulmasıdır. Plaka bilgilerim zaten Honda sistemlerinde kayıtlıdır, bu bilgiler üzerinden tarafıma ulaşılıp yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir olayın başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.