Homex Outlet Mağazası Yatak Süngeri Garanti Değişiminde Oyalama Sorunu

Bursa E******* İzmir yolu üzerindeki Homex Outlet mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce yatak süngeri satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir sorun yoktu ancak yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra yatağın ortasında belirgin bir çökme ve yüzeyinde tüylenme oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine mağazaya başvurdum. İlk görüşmemizde değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra değişim yapabileceklerini ifade ettiler, ayrıca ürünü almadan önce de değişim imkanı olduğu belirtilmişti. Ancak yaklaşık 2 aydır “tamam, değişelim, bugün gelelim, yarın geleceğiz” şeklinde oyalıyorlar, ne eve gelip ürünü alıyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar. Telefonları açmıyorlar, mesajlara da dönüş yapmıyorlar.

Garanti kapsamında olduğu için sorunlu yatak süngerimin bir an önce değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalanmak değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.