Havale Çekim İşleminde Para Gelmedi, Müşteri Destek Süreci Oyalama

Yaklaşık bir hafta önce de benzer bir sorun yaşadım ve zor da olsa çözülmüştü, fakat aynı durum tekrarlandı. 10.06.2025 tarihinde saat 23.25’te Holiganbet hesabımdan havale yöntemiyle 13.000 TL para çekim talebi oluşturdum. Sistem üzerinde çekim işlemi “başarılı” olarak görünüyor ancak para banka hesabıma hiç geçmedi.

O andan bu yana defalarca canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım. Her seferinde aynı soruları baştan sorup durdular, süreci ilerletmek yerine oyalandım ve somut hiçbir sonuç alamadım. Özellikle önceki benzer sorunun da yaşanmış olması beni daha da tedirgin ediyor.

Son görüşmemde artık çok yorulduğumu, sürekli aynı şeyleri anlatmaktan bıktığımı ve bu nedenle doğrudan finans ekibine aktarılmak istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, temsilci beni finans ekibine bağlamak yerine sohbeti aniden kapattı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaştığını düşünmüyorum.

13.000 TL tutarındaki para çekim işleminin gerçekten banka hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin sürekli oyalama ve kopan sohbetlerle değil, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.