to read complaints and reviews, or file yours.Hızır Paketten Kurye Çocuğa Bağırdı, Haksız Suçlama Yaptı Ve Telafi Bekleniyor
Dün saat 17.00–17.30 arasında Hızır Paket üzerinden verdiğimiz, yaklaşık 1050 TL tutarındaki siparişimiz sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Teslimata gelen kurye, 14 yaşındaki bir çocuğa bağırarak son derece kaba ve saldırgan bir üslupla davrandı ve siparişi teslim etmeden ayrıldı.
Olay sonrası ise sanki biz saldırmışız gibi hakkımızda asılsız bir suçlamada bulunuldu. Oysa ki yaşananların tümü güvenlik kameralarına yansıdı ve bu görüntüleri ilgili yetkililerle paylaştık. Ücretimiz iade edildi ancak yaşadığımız psikolojik ve manevi mağduriyet için Hızır Paket tarafından herhangi bir telafi veya özür tarafımıza iletilmedi.
Hem çocuğumuzun böyle bir davranışa maruz kalması hem de üstüne haksız yere suçlanmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin manevi boyutunu da dikkate alan bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Ruba Hanım, Öncelikle yaşadığınız üzücü olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17.00‑17.30 saatleri arasında Hızır Paket üzerinden verdiğiniz 1050 TL tutarındaki siparişiniz sırasında kurye tarafından 14 yaşındaki çocuğunuza bağırılması ve saldırgan bir üslupla davranması, sonrasında da haksız bir suçlamayla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun güvenlik kameralarına yansıdığını ve sizinle aynı görüşte olduğumuzu öğrenmek, sorunun ciddiyetini bir kez daha ortaya koymaktadır. Yaşadığınız psikolojik ve manevi mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Bu tür bir davranışın tekrarlanmaması adına hemen aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: - Kurye için disiplin süreci başlatıldı ve olay detaylı bir şekilde incelenecek. - İnceleme sonuçlarına göre gerekli disiplin işlemleri uygulanacak ve benzer bir durumun başka müşterilerimizin başına gelmemesi için ek önlemler alınacaktır. Detaylara hakim olmamız ve size gereğince yardımcı olabilmemiz için, şikayetle ilgili belgelerinizi bize iletebilirsiniz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için minnettarız. Her türlü sorunuz ya da ek bilgi talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Hizit Paket'le daima güvende olacağınızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
