Hikie Space Hak Ettiğim Ödemeyi Alamıyorum

Sayın Fatih Bey, Platformumuz üzerinden ilettiğiniz ödeme talebi ve fatura süreciyle ilgili kayıtlar incelenmiş olup, konuyu netliğe kavuşturmak adına bilgilendirmek istiyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere fatura ibraz etmiş olsanız da platformumuzdaki güvenli ticaret kuralları gereği tek başına fatura gönderimi sürecin tamamlanması için yeterli değildir. Temel kural, ürünün alıcıya eksiksiz ulaşması ve bir ihtilaf durumunda satıcının destek ekiplerimizle iş birliği yapmasıdır. Süreçte yaşanan durum tam olarak şu şekildedir: Alıcı müşterinin ürüne erişemediğini bildirmesinin ardından, ekiplerimiz durumu netleştirmek için sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalışmıştır. Ancak tarafınıza tanınan yasal süre içinde taleplerimize ilişkin herhangi bir dönüş alınamamıştır. Bu iletişim eksikliği ve teslimatın doğrulanamaması sebebiyle, Kullanıcı Koruma Politikamız devreye girmiş; ilgili sipariş kalıcı olarak iptal edilmiştir. İptal edilen siparişe ait 7.950 TL'lik tutar alıcıya iade edilerek işlem tamamen kapatılmıştır. Sipariş iptal edildiği ve sistemimizde adınıza bekleyen bir alacak kalmadığı için, tarafınıza herhangi bir ödeme yapılması kurallarımız gereği mümkün değildir. Söz konusu olayın sonucunda, platform kurallarının ihlal edilmesi ve kullanıcı güvenliğinin sağlanamaması nedeniyle sipariş iptaliyle birlikte mağazanızın kullanımına da son verilmiştir. Süreç geçmişte nihai olarak sonuçlandırıldığı için konu hakkında yeni bir aksiyon alınamayacağını bildirmek isteriz. Saygılarımızla, hikie Destek Ekibi