to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Siemens Çamaşır Makinesi Ve Servis Eksikliği Nedeniyle İade Reddedildi
07 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve teslimat aynı gün yapıldı. Kurulum için Siemens servis ekipleri ise yaklaşık bir hafta sonra, 13 Haziran'da geldiler. Kurulumun ardından makinede darbe kaynaklı bir hasar ve çekmecede kırık olduğunu fark ettik. Buna rağmen Siemens servis görevlileri hasar tutanağı tutmadan adresten ayrıldılar.
Ben de makinenin hasarlı bölgelerinin fotoğraflarını çekip Hepsiburada sistemine yükleyerek iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, iade için mutlaka hasar raporu olması gerektiği söylendi. Hepsiburada’nın Siemens ile görüşmesi sonucu servis tekrar adresime geldi ve bu kez hasar raporunu düzenledi. Hasar raporu sisteme yüklendikten sonra ise, rapor tarihinin iade talebinden sonra olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Yani Siemens servis görevlilerinin ilk gelişte görevlerini eksik yapmaları nedeniyle bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Makinenin çekmecesi kırık, gövdesi darbe almış olmasına rağmen bu ürünü kabul etmek zorunda bırakılıyorum. Darbeyi görmezden gelip en azından kırık çekmecesinin değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu işlemin ücrete tabi olduğu söylendi. Sıfır aldığım bir ürün için, hem parça değişimi isteniyor hem de bu bedelin benden tahsil edilmesi bekleniyor. Bu durum sebebiyle konuyu yargı yoluna taşıdım ve haklarımı mahkemede arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim byr2026000006250 numaralı, 483 066 1272 numaralı siparişe ait hasarlı Siemens çamaşır makinemin, servis personelinin ilk andaki ihmali de dikkate alınarak koşulsuz şekilde iadesini ve ücret iademi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin bana yardım edebileceğiniz hiçbir şey yok sizin ve Siemens'in yüzünden işini bilmeyen i sa lar yüzünden yaşadığım mağduriyete bakın bu makineyi ben mi bu hale getirdim neden servis kuruluma geldiğinde hasar raporu hazırlamıyor bir daha ne Siemens ne de Hepsiburada asla
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-216148675070480 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben hasarlı ürüne artık parça değişimi istemiyorum ücretimin iadesini istiyorum dalga geçildiği yeterli artık makine iki kere kargo oldu geri geldi sıfır üründe ne de parça değişimini kabul edeyim ve makinenin sağ tarafı vuruk hukuksal süreçte hakkımı alacağımı düşünüyorum ama gerçekten Hepsiburada ve Siemens pişmanlıksınız
Hepsiburada üzerinden Siemens marka çamaşır makinesini aldım, kurulumda servis ekipleri hasarlı olduğunu fark etti ancak tutanak tutmadı. Hasar raporu sonradan düzenlendi ve iade talebim rapor tarihinin sonrası olduğu gerekçesiyle reddedildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm alamadım ve ürünün kabul edilmesi, parça değişimi ve ücret talebiyle karşı karşıyayım.
