Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Sipariş Bilgilendirmesi

28.01.2026 tarihinde Emaar AVM’deki HD Döner şubesinde saat 19:55’te İskender siparişi verdik ve beklemeye başladık. Yaklaşık 35 dakika boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekledik. Bizden yaklaşık 20 dakika sonra gelen başka bir müşteri siparişini sorduğunda kendisine 10 dakikaya geleceği söylendi. Aynı soruyu biz de çalışanlara yönelttiğimizde, “10 dakikaya hazır, yeni döner takıldı, taze gelecek” cevabını aldık; ancak o sırada dönerin bile takılmadığını kendi gözümüzle gördük.

Beklemeye devam ederken bizden sonra gelen müşterilerin ve internet siparişlerinin hazırlandığını, servis edildiğini gördük; buna rağmen bizim siparişimiz hâlâ gelmedi. Her sorduğumuzda “10 dakikaya hazır” denmesine rağmen ortada ne hazırlanan bir ürün ne de gerçek bir bilgilendirme vardı. Bu süreçte kendimizi tamamen göz ardı edilmiş ve oyalamaya maruz kalmış hissettik. En azından siparişimizin geciktiğine dair dürüst bir açıklama yapılmasını, bizden sonra gelen müşterilere sipariş götürülürken gecikme için özür dilenmesini beklerdik; hiçbir açıklama ve özür olmaması, yaşananı bizim açımızdan etik olmaktan tamamen çıkarmıştır.

Yaşanan bu aksaklık ve ciddiyetsizlikten dolayı siparişimizi iptal etmek istediğimizi söyledik. “Tamam” denmesine rağmen uzun süre hiçbir işlem yapılmadı, iptal talebimizi üç kez yinelemek zorunda kaldık. Sonuçta sadece alıp içtiğimiz içeceklerin ücretini ödeyip mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Ödeme dekontunu sadece firma yetkililerinin görebileceği şekilde sisteme eklemek istiyorum, herkese açık şekilde görünmesini istemiyorum.

Hem gereksiz yere uzun süre bekletilmemiz, hem de bizden sonra gelen müşterilerin ve online siparişlerin önceliklendirilmesi ve bunun üzerine gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanmamız, ayrıca gecikmeye dair en ufak bir açıklama veya özür dahi gelmemesi nedeniyle Emaar AVM HD Döner şubesinde yaşadıklarımızı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz tutarın iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve yönetim hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.