İskender Şubesindeki Fazla Ücret Ve Kaba Davranış

20 Mart günü saat 17.30 civarında Aydın Oppsmall HD İskender şubesine gittiğimizde son derece tatsız bir deneyim yaşadık. Uzun saçlı, saçı bağlı kıvırcık saçlı erkek çalışanla yaşadığımız sorunlardan dolayı hem hizmetten hem de işletmeden hiç memnun kalmadık.

Hesap ödeme aşamasında menüde yazan fiyatlar dışında, kasada bizden fazladan para alındığını fark ettim. Menüyü göstererek itiraz edince kendi adıma alınan fazla tutar iade edildi. Ancak daha sonra hesap dökümüne tekrar baktığımda, sadece benden değil, üç arkadaşımdan da fazladan ücret alındığını gördüm. Dört kişi olarak farklı ödemeler yaptık; sade soda alan arkadaşımızdan menüde 35 TL yazmasına rağmen 70 TL istenmiş, bir arkadaşımızın 195 TL ödemesi gerekirken 240 TL alınmış, bir diğer arkadaşımızın 160 TL ödemesi gerekirken 200 TL alınmış. Ayrıca bir arkadaşımızın para üstünü de doğrudan kendisine vermesi gerekirken başka arkadaşımıza verip bunu söylemedi, biz fark edip söylediğimizde ise son derece itici ve kendini haklı gösteren bir tavır sergiledi.

Tüm bunlara ek olarak servis de oldukça yetersizdi. İçecekler gelirken şişelerin ağzı açılmadı, biz iki kez hatırlattıktan sonra soğuk bir tavırla yanımıza gelip açtılar. Çalışanın genel tutumu, beden dili ve konuşma şekli de son derece rahatsız ediciydi.

21 Mart’ta bu kez ailemle birlikte Forum HD İskender şubesine gittik ve orada tam tersi şekilde çok memnun kaldık. Bütün garsonlar güler yüzlü ve ilgiliydi. Özellikle A*** Bey isimli garson yoğunluğa rağmen bizimle son derece iyi ilgilendi, birçok tepsiyi aynı anda taşıyıp yoğun çalışmasına rağmen müşteriye kötü bir tavır sergilemedi. Forum şubesindeki bu olumlu deneyim, Oppsmall şubesindeki yaşadığımız olayı daha da olumsuz gösterdi.

Biz bu durumun sadece bize özel olmayabileceğinden endişe ediyoruz; biz fark ettik ve itiraz ettik ama başkaları fark etmemiş ve fazladan ödeme yapmış olabilir. Oppsmall şubesindeki söz konusu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kasa işlemlerinin ve fiyat uygulamalarının denetlenmesini ve bu tarz bir davranışın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz. Forum şubesindeki olumlu hizmetin, diğer şubelere de örnek olmasını bekliyoruz.