Garanti Süresinde Arızalı Panjur İçin Çözüm Bulunmuyor

İzmir/Buca’daki HB Alüminyum A.Ş. H**** B**** T********* firmasından yaklaşık 2 yıl önce 2 adet elektrikli balkon kapısı panjuru yaptırdım. Panjurlardan biri bir süre önce kapalı kaldı ve açılmıyor. Arızayı garanti süresi içerisinde firmaya defalarca ilettim.

Firma her defasında bugün, yarın veya haftaya gelip arızayı gidereceklerini belirtti fakat hiçbir şekilde gelmediler. Sürekli oyalama ve 'usta arayacak' şeklinde bahanelerle karşılaştım. Hem kendi deneyimim hem de gördüğüm kadarıyla benzer mağduriyetler yaşayan başka kullanıcılar da mevcut. Garanti kapsamı devam ederken çözüme ulaşamadım ve son çare olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Ancak hakem heyetinden de HB Alüminyum tarafından hiçbir cevap verilmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın garanti süresi içindeki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için yetkililerden çözüm bekliyorum.