Hay Burak Turizm’in Yanıltıcı Umre Sözleşmesi Ve Hizmet Eksikliği

Hay Burak Turizm ile bireysel umre için yaklaşık 1 ay önce anlaştık. Medine’de Rose Holiday 3 isimli otele yerleştirileceğimiz, odalarımızın Cennetül Baki manzaralı olacağı ve hem Medine hem de Mekke otellerinde yemekli konaklama alacağımız söylendi. Biz 5 kişilik bir aileyiz ve tüm planımızı buna göre yaptık.

Ailem Medine’ye vardığında otele gittiklerinde kahvaltı da dahil olmak üzere otelde yemek verilmeyeceği, karşıdaki başka bir otelde yemek yiyecekleri söylenmiş. A otelinde kalıp b otelinde yemek yeme gibi garip bir düzenle karşılaştılar. Yine de Ravza’da, Medine’de olay çıkmasın, moral bozulmasın diye ilk etapta bunu kabul etmek zorunda kalmışlar. Ancak yaklaşık 3 gün sonra yemek yedikleri diğer otel, “Siz bizim otelin müşterisi değilsiniz, size yemek veremeyiz” diyerek aileme yemek vermeyi tamamen kesmiş.

Bunun üzerine Türkiye’den Medine sorumlusu olduğunu söyledikleri kişiyle ve Hay Burak Turizm’in sahibi H********* Bey ile görüştüm. Telefonda “Öyle şey olur mu, yanlışlık vardır” gibi ifadelerle durumu önce inkar ettiler, sonrasında ise yazışmalarda olayı manevi kavramların arkasına gizleyip küçümseyen, “büyütmeyin”, “imtihan şehri, küçük şeylere takılmayın” şeklinde cevaplar verdiler. Sonradan sorun kısmen giderildi ve son 5 gün ailem tekrar yemek almaya başladı, fakat yaşatılan mağduriyet ve saygısız üslup ortada kaldı.

Mekke tarafında da benzer bir hayal kırıklığı yaşandı. Bize Sheraton isimli bir otelde kalınacağı, otelin Harem’e yürüyerek yaklaşık 10–15 dakika mesafede olduğu, ayrıca 10 dakikada bir kalkan servislerin otelin önünden alıp yine yakınına bırakacağı söylendi. Ailem dün akşam Mekke’de otele giriş yaptı ve gerçekte Harem’e otobüsle yaklaşık 20 dakika uzaklıkta bir yerde kaldıklarını öğrendik. Servisler de söylendiği gibi 10 dakikada bir değil, yaklaşık saat başı kalkıyormuş. Üstelik Harem’den otele gelirken tek araçla değil, aktarmalı şekilde iki ayrı otobüs kullanmak zorunda kalıyorlar.

Tüm bu hizmetler için Hay Burak Turizm’e 13.775 riyal ödemeyi firma adına dekontlarla birlikte yaptık. Verilen sözlerle yaşatılan hizmet arasındaki fark çok büyük. İnsanlar ömürlerinde belki bir kere umreye gidiyor ve böyle manevi bir yolculukta ticari oyunlarla, yanlış bilgilerle ve “küçük şeylere takılmayın” denilerek geçiştirilen mağduriyetlerle karşılaşmamalı.

Bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yanıltıcı bilgi verilmesi ve taahhüt edilen hizmetlerin eksik/yanlış sunulması nedeniyle nasıl bir yaptırım uygulanabiliyorsa uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.