Ödeme Alındı, Kargo Gönderilmedi Ve Destek Yetersiz

20.09.2026 tarihinde Hawk markasının internet sitesinden Hawk Fame model bir koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 903841807 ve 11.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün satın alınmasına ve ücret hesabımdan çekilmesine rağmen üç gün boyunca sipariş durumunda hiçbir hareket olmadı, kargoya verildiğine dair de herhangi bir bilgi gelmedi.

Bundan şüphelenerek bugün canlı destek üzerinden teknik desteğe yazdım ve bulunduğum yere kargo göndermediklerini söylediler. Ürünü satın alırken böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı, ödeme sorunsuz çekildi ama ürün gönderilmeyeceği üç gün boyunca tarafıma bildirilmedi. Ben yazmasam siparişimin ve paramın bu şekilde bekleyeceğini, kimsenin de benimle iletişime geçmeyeceğini anlıyorum.

Canlı destek, isterseniz kargo gönderdiğimiz bir adrese gönderelim oradan siz alın şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Satın alma aşamasında bilgi verilmeden, üç gün sonra benim ulaşmamla böyle bir durumun söylenmesi ve çözüm olarak da ürünü başka bir yere gönderip benim gidip almamı önermeleri, bu markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. Araştırdığımda da benzer mağduriyetler yaşayan başka müşterilerin olduğunu gördüm.

Herhangi bir iade istemiyorum; tek talebim, satın aldığım Hawk Fame model koltuğun bana taahhüt edildiği şekilde ve ek bir uğraş gerektirmeden, bulunduğum adrese en kısa sürede kargoya verilerek teslim edilmesi. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.