Test Kiti Hediyesi Eksik Ve İade Süreci Sorunlu

Havuz Marketiniz internet sitesinden 17.08.2026 tarihinde 25 kg 90’lik klor tableti ve 25 kg PH düşürücü aldım. Toplamda 6.028,20 TL ödeme yaptım. PH düşürücü ürününün açıklamasında test kiti hediyesi yazıyordu, ancak siparişimle birlikte test kiti gönderilmedi.

Durumu öğrenmek için firmayı üç kez aradım. İlk aradığımda ellerinde test kiti olmadığı için gönderemediklerini söylediler. Daha sonra ise bu alışverişte %5 indirim promosyonundan faydalandığım için test kiti göndermediklerini ifade ettiler. Ürün açıklamasında “indirimle birlikte hediye geçersizdir” gibi bir ibare olmadığını belirttiğimde de tatmin edici, net bir açıklama yapmadılar.

Ayrıca sitelerinden iade süreci de sağlıklı işlemiyor, iade yapmak mümkün görünmüyor ve iletişim bölümünden mesaj yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Ürün sayfasında belirtilen hediyenin, sonradan indirim gerekçesiyle tek taraflı olarak ortadan kaldırılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Ürün açıklamasında yer alan test kiti hediyesinin tarafıma gönderilmesini veya aksi halde uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer şekilde alışveriş yapacak başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için firmanın bu uygulamasıyla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.