Randevu Karışıklığı Ve Doktor Yokluğunda Çocuğumuzun Uzun Süre Bekletilmesi

Hausdent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği Sultangazi şubesiyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Geçen hafta kliniği arayarak ben, eşim ve 7 yaşındaki down sendromlu çocuğum için 01 Eylül tarihine randevu aldık. Aramada özellikle çocuğumuzun durumunu, yaşını ve özellikle onun için geleceğimizi belirttik. Randevu saatine yakın bir zamanda klinikten aranarak yoğunluk ve karışıklık sebebiyle randevumuzun saat 15.00’e alındığı söylendi, buna itiraz etmeden kabul ettik ve belirtilen saatte kliniğe gittik.

Kliniğe vardığımızda çocuk için ilgili doktorun izinde olduğunu öğrendik ve ilk şaşkınlığı o anda yaşadık. Çocuğumuz için özellikle bilgi vermemize rağmen bize bu durum önceden bildirilmemişti. Sorduğumuzda, oldukça nahoş bir tavırla “halledeceklerini” söylediler, ancak doktor yokken nasıl halledileceğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen iyi niyetle beklemeye devam ettik.

Randevu saatimizden önce kliniğe gitmiş olmamıza rağmen yaklaşık saat 16.00’ya kadar, yani bir saat boyunca defalarca sormamıza rağmen her seferinde “birazdan” denilerek bekletildik. Sonrasında Diş Hekimi Z***** Hanım’ın bakacağı, çok yoğun olduğu ve bir karışıklık yaşandığı söylendi. Uzun ısrar ve sitemlerimden sonra odaya alındık, bu kez de muayene odasında yaklaşık 20 dakika boyunca, yine her seferinde “birazdan” denilerek bekletildik. Ne için beklediğimizi, sürecin nasıl ilerleyeceğini kimse net bir şekilde açıklamadı.

Bu süreçte özellikle özel durumu olan 7 yaşındaki çocuğumuzla birlikte bu kadar uzun süre, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım içinde bekletilmemiz bizi son derece rahatsız etti. Sonunda dayanamayarak kliniği terk ettik. Arkasından ne bir geri dönüş, ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza iletilmedi. Bu tavır, kliniğin hem randevu hem de hasta iletişimi konusunda son derece ciddiyetsiz olduğunu düşündürdü.

Bu nedenle, orada çektirdiğimiz röntgenlerin başka bir doktora götürebilmemiz için tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili klinikten samimi, ciddi bir özür bekliyorum.