to read complaints and reviews, or file yours.Biberlerde Yapışkan Madde Ve Şirketin Cevapsızlığı
Hasanbey Çiftliği Bergama internet sitesi üzerinden köy biberi, domates, kapya biber ve sarı biber siparişi verdim. Siparişimi evvelsi gün oluşturdum, ürünler dün elime ulaştı. Sipariş numaram 19419’dur.
Teslim aldığım ürünlerden özellikle biberlerin üzerinde yapışkan bir madde fark ettim. Temiz içerikli olduğu iddia edilen ürünlerin üzerinde böyle bir madde görünce ciddi şekilde sağlık açısından endişe duydum ve ürünleri gönül rahatlığıyla tüketemedim. Bu nedenle aldığım ürünlerin temiz içerikli olduğuna da artık güvenmiyorum.
Durumu firmaya iletmek ve sadece bilgi almak için kendileriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne telefonla ne de başka bir kanaldan dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Hem ürünlerin durumu hem de bu ilgisizlik beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu sorun hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, ürünlerin üzerinde bulunan yapışkan maddenin ne olduğunun net bir şekilde izah edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Eylül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 19419 numaralı siparişinizle ilgili ilettiğiniz video tarafımıza ulaşmış olup konu ilgili ürün partisi özelinde üretim ve paketleme ekiplerimizle birlikte değerlendirilmiştir. Yapılan kontrolde, ürün yüzeyinde doğal süreçlere bağlı olarak oluşabilen yüzeysel bir tabakadan kaynaklı yapışkan bir görünüm olabileceği değerlendirilmiştir. İlgili ekiplerimizden alınan bilgi doğrultusunda, ürünlerin bol suyla iyice yıkanması halinde tüketim açısından bir sorun oluşturmayacağı belirtilmiştir. Bununla birlikte, bu durumun sizde endişe oluşturmasını anlıyor ve gönül rahatlığıyla tüketemediğiniz ürünlerle ilgili mağduriyetinizi gidermek istiyoruz. Çözüm süreciniz 19419 numaralı siparişiniz özelinde kayıt altına alınmıştır. Bugün sizinle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçilerek ürün bedeli iadesi veya yeniden ürün gönderimi seçenekleri hakkında destek sağlanacaktır. Tercihinizi paylaşmanızın ardından ilgili işlem aynı gün içerisinde başlatılacaktır. Ayrıca tarafımıza ulaşmakta yaşadığınız aksaklık için de özür dileriz. Bu durum müşteri iletişim süreçlerimiz açısından ayrıca değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız durumdan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Hasanbey Çiftliği
Firmadan hiçbir telefi istemediğim halde nezaket edip yaşadığım mağduriyeti telafi etmek adına çok güzel dolu dolu bir hediye paketi gönderdiler ve daha önemlisi aradılar açıklama yaptılar. Teşekkür ederim
