Yanıltıcı Etiketle Kavrulmuş Kahve Çekirdeği Yerine Yeşil Çekirdek Gönderildi, Makinem Hasar Gördü

Smart Kimya tic. Ve Dan. Ltd. Şti. (Hammaddeler.com) üzerinden 13.08.2026 tarihinde 961 TL bedelle “Kavrulmuş Kahve Çekirdeği” ürünü satın aldım. İnternet sitelerindeki sipariş numaram 26223KzAJAgcwif1533’tür. Tarafıma gönderilen ürün paketinin üzerinde açıkça “Endonezya Sumatra Mandheling Arabica Kavrulmuş Kahve” ibaresi yer almakta olmasına rağmen, paketin içinden kavrulmamış, yeşil/ham kahve çekirdekleri çıkmıştır.

Ambalaj etiketinde kavrulmuş olarak belirtilen ürüne güvenerek çekirdekleri De’Longhi Caffe’ Corso (esam 2600 serisi) kahve makineme koyduğumda, çiğ çekirdeklerin sertliği sebebiyle cihazın öğütücü dişli mekanizması kırılmış ve kahve makinemde maddi hasar oluşmuştur. Ürünün ambalajı ve içinden çıkan ham çekirdekleri gösteren fotoğraflarla birlikte durumu firmaya yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, sorumluluk alınmamış ve konu tamamen görmezden gelinmiştir.

Bu süreçte tüketici olarak yanıltıcı etiket/ambalaj uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi, hem ayıplı ürün gönderildiğini hem de bu hata sonucu kahve makinemin zarar gördüğünü düşünüyorum. Bu nedenle firmanın öncelikle hatalı ürün satışına ilişkin sorumluluğunu kabul ederek, kahve makinemde oluşan hasarın ücretsiz onarımını veya onarımın mümkün olmaması halinde eşdeğer bir yeni cihazla değişimini sağlamasını talep ediyorum.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0561.3263 başvuru numarası ile başvurumu yaptım. Bunun yanında firmanın tüketiciyi yanıltan ambalaj/etiket uygulaması ve ayıplı mal satışı sebebiyle Ticaret İl Müdürlüğü ile Tarım ve gıda denetim birimleri tarafından incelenmesini, gıda etiket mevzuatına aykırı bu uygulama için gerekli idari yaptırım ve cezaların uygulanmasını istiyorum.