Hamilton V2 Bebek Arabası Tekerleklerde Çatlak Ve Kopma Garantiden Dışarıda

2024 yılının Kasım ayında Erzurum MNG Avm ebebek şubesinden Hamilton v2 model bebek arabası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl, sadece yaya yolu ve AVM gibi düzgün zeminlerde, bozuk yollarda kullanmadan normal bebek arabası amaçlı olarak kullandım. 2026 yılı Nisan–Mayıs ayı gibi arabanın tekerleklerinde çatlaklar, kopmalar ve yırtılmalar oluştu ve ürün bu tarihten itibaren kullanılamaz hâle geldi.

Tekerleklerdeki sorun ortaya çıktıktan sonra yedek parça bulabilmek için kendi imkanlarımla detaylı araştırmalar yaptım; ancak hiçbir yerde uygun yedek tekerlek bulamadım. Bebeğimin yaşı küçük olduğu ve bebek arabasına ihtiyacım devam ettiği için, tekerleklerdeki sorunu kendi imkanlarımla yapıştırarak çözmeye çalıştım fakat bu da işe yaramadı. Şu an yaşadığım Zonguldak ili Çaycuma ilçesindeki ebebek şubesine başvurarak durumu anlattım, ürün hâlâ yaklaşık bir ay kadar garantisinin devam ettiğini ve sorunun da 6–7 ay önce başladığını özellikle belirttim.

Çaycuma şubesi firma ve yetkili teknik servis ile görüştü. Teknik servisten gelen dönüşte, tekerleklerdeki bu durumun “kullanım aşınması” sayıldığı, kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı belirtilmiş. Her bir teker için 1.000 TL talep edilerek toplamda dört tekerin 4.000 TL karşılığında değiştirilebileceği söylenmiş. Tekerlekli bir ürünün en doğal olarak en çok yıpranabilecek kısmının tekerlekler olmasına rağmen bu gerekçeyle kullanıcı hatası denilip bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu ürünü alırken asıl güvendiğim kurum ebebek firmasıydı. ebebek’in satışını yaptığı ürünlerin arkasında durmasını, anlaşmalı olduğu markanın müşterileri mağdur etmesine izin vermemesini beklerdim. Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken, tekerleklerde üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, en uygun yol ne ise o şekilde yedek parça tedarik edilerek tekerleklerin ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması durumunda, yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.