Gusto Beauty Caddebostan'da 14 Seans Randevu Yok, İade Süreci Aşırı Gecikiyor

14 Eylül 2025 tarihinde Gusto Beauty Caddebostan şubesinden tüm işlemleri kapsayan 18 adetlik bir paket satın aldım ve toplam 18.000 TL ödedim. Paketimin 1 hakkını aldığım gün kullandım, daha sonra da annem, kız kardeşim ve ben olmak üzere 3 ayrı işlem şeklinde bir randevu daha aldık ve böylece toplam 4 hakkımı kullandım. Kalan 14 hakkım için ise uzun süredir randevu alamıyorum.

Önce işletmenin tadilatta olduğu söylendi, sonrasında da farklı bahanelerle herhangi bir şekilde randevu verilmiyor. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. 07 Mart’ta WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iademin 24 Mart Cuma günü yapılacağı söylendi ve IBAN numaram istendi. 27 Mart’ta tekrar yazdığımda ödemenin Salı günü yapılacağı, 31 Mart’ta yazdığımda ise Cuma gününe kadar ödemenin yapılacağı belirtildi. Her seferinde farklı bir tarih verilmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Sonraki yazışmalarımda iade talimatının paylaşılmasını da rica ettim, buna da “tamam” denildi ancak ne talimat paylaşıldı ne de ödeme gerçekleştirildi. Dün ve bugün WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, aramaya çalıştım ancak artık hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ödeme kredi kartımdan çekildi, elimde kredi kartı ekstresi ve WhatsApp yazışmalarım mevcut.

Uzun süredir randevu verilmeyip, iade konusunda da sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım 14 seanslık paket bedelimin, ödediğim toplam tutar üzerinden kullanılmayan kısım için tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.