to read complaints and reviews, or file yours.Barkodu Boyanmış Ve Orijinalliği Şüpheli New Balance Ayakkabının Satışının Durdurulması
NEW BALANCE 9060 Siyah satıcı GURUR TEKSTİL
Trendyol üzerinden 18 Şubat’ta 37 numara siyah New Balance 9060 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü elime aldığımda ayakkabının üzerindeki barkodun boyandığını fark ettim ve bu nedenle orijinallik testini yapamadım. Ayrıca daha önce resmi New Balance mağazasından aldığım aynı modelle kalıbı ve duruşu belirgin şekilde farklıydı. İnternette ve resmi kanallarda aynı görünüme sahip bir modele rastlamadığım için ürünün orijinal olmadığı konusunda ciddi şüphe duydum.
Yaşadığım şüpheli durum nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tarafıma ürünün orijinal olduğu söylendi. Buna rağmen hem barkodun boyalı olması hem de model ve kalıptaki farklar beni ikna etmedi ve ürünü iade ettim. Şu anda asıl sorunum, tüm bu şüphelere ve iade etmeme rağmen ilgili mağazanın aynı ürünü Trendyol üzerinde satmaya devam ediyor olmasıdır.
Trendyol’un, bu satıcı ve ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, barkodu boyalı ve orijinalliği tartışmalı bu ürünün satışının durdurulmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Arzu Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzle ilgili endişelerinizi anlıyor ve açıklığa kavuşturmayı önemsiyoruz. Gurur Tekstil bünyesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimizin orijinalliğini destekleyen belgeler, satış yaptığımız platformların talep ve kontrol süreçleri kapsamında ilgili birimlere sunulmaktadır. Paylaşımınızdan, ürünü iade için gönderdiğinizi anlıyoruz. İade işleminiz, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılarak ilgili platformun iade prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir. Ücret iadenizin güncel durumunu, sipariş verdiğiniz platform üzerinden takip edebilirsiniz. Firmamız, Türkiye’de birçok perakende zincirine ve sektörün önde gelen firmalarına tedarik sağlamaktadır. Tüm ticari faaliyetlerimizi güvenilirlik, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Açıklamalarımıza rağmen tereddütlerinizin devam etmesi hâlinde, yasal başvuru haklarınıza saygı duyduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir süreçte, ilgili ürünün orijinalliğini destekleyen belgeler, yetkili mercilerin talebi doğrultusunda kendileriyle paylaşılacaktır. Sorularınızı yanıtlamak ve iade sürecinizin açıklığa kavuşmasına yardımcı olmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Gurur Tekstil
