A101'den Alınan Skechers Ayakkabının Üç Ayda İç Topuk Yırtılması Ve Servis Sürecindeki Sorun

25.06.2026 tarihinde A101 mobil uygulama üzerinden 3.199 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2 günde bir, yalnızca işe gidiş gelişlerde ve iş çıkışı kısa süreliğine kullandım. Günlük kullanım sürem 3-4 saati geçmedi, bunun da en fazla 1 saati hareket halinde geçti. Buna rağmen yaklaşık 3 ay içinde ayakkabının her iki ayağımdaki iç topuk kısımlarında yıpranma başladı ve kısa sürede içten yırtılmalar oluştu.

Ürün garanti süresi içinde olduğu için önce Skechers ile iletişime geçtim ancak ayakkabıyı A101’den aldığım için tedarikçisi olmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, 21661592 numarasıyla bir kayıt açıldı ve tedarikçi firma Gurur Tekstil ile iletişime geçmem gerektiği, bu nedenle servis talebimin kapatıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Gurur Tekstille iletişime geçtim. Gayet kurumsal bir kayıt süreci sonunda SRV-20260929-U5JBPC servis numarası verdiler. Ayakkabı kendilerine ulaşır ulaşmaz ürünün kusursuz olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi ve ayakkabı adresime dahi gönderilmedi, şubeden teslim almam istendi. Kısa ve kısıtlı bir kullanıma rağmen sadece 3 ayda her iki ayakkabının iç topuklarının bu derece yırtılmasında kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Ayrıca A101, Skechers ve Gurur Tekstil arasında tüketiciyi yoran bir şekilde yönlendirilmem de beni mağdur etmiştir.
A101 den bir daha elektronik, giyim, mutfak malzemesi almamayı düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da ayıplı ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini sağlayacağımı bilgilerinize sunarım.