Üç Kez Kullanılan Skechers Ayakkabıda Soyulma Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Gurur Tekstil İletişim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi satıcısından 01.04.2026 tarihinde Skechers SKECH-Lite Pro kadın ayakkabı (149992-mve) satın aldım. Bu ürün için 2.424 TL ödedim. Sipariş numaram 11101395163, teslimat numaram ise 10371587122’dir.

Ayakkabıyı Mayıs ayında giymeye başladım ve toplamda sadece 3 kez kullandım. Buna rağmen ayakkabının sağ tekinde, ön yan tarafta ciddi bir soyulma oluştu. Ürünü günlük kullanımda, son derece kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi nedeniyle üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol Asistan üzerinden satıcıya şikayetimi yazıp 2 adet fotoğraf ilettim. Satıcı tarafı, “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan’dan başlatabilirsiniz, ürün inceleme için gelebilir.” şeklinde geri dönüş yaptı. Bunun üzerine Trendyol Asistan’dan iade kargo kodu alarak ürünü inceleme/iade için kargoya verdim.

21.05.2026 tarihinde iade talebimin “Reddetme nedeni: Üretim kaynaklı sorun bulunmadı. Üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir.” açıklaması ile geri gönderildiğini gördüm. Ürünü yalnızca 3 kez giymeme rağmen bu şekilde soyulma yaşanmasını normal bulmuyorum ve firmanın “üretim kaynaklı sorun yoktur” şeklindeki değerlendirmesine kesinlikle katılmıyorum.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşan bir ayakkabı için ne değişim ne de ücret iadesi yapılmamasını, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura ve ürün fotoğraflarını da incelemeleri için ekleyebileceğimi belirterek, ücret iadesi talebimi yineliyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.