Gürsel Turizm Servis Hostesinin İletişim Tarzı Ve Çocuklara Yaklaşımı Endişe Veriyor

Çocuklarım Gürsel Turizm’in taşımacılığını yaptığı Ispartakule Işık Okulları’na gidiyor. Spradon bölgesine bakan servisle okula gidiyorlar. Serviste ilk günden beri, yaşından ötürü saygı duymaya çalıştığımız fakat çocuklarla nasıl konuşacağını bilmeyen, empati yoksunu bir hostes görev yapıyor. Çocuklar, başladıkları günden bu yana belki birkaç kere bir ya da iki dakika geç kalmışlardır. Fakat aynı serviste başka öğrencilerin çok daha fazla süre bekletilmesine rağmen hostes, çocukların aynı tepkiyi görmediklerini dile getiriyor. Okuldaki servis bürosuna birkaç kere, servisin gereğinden fazla erkene alındığını; dersin 8:15’te başlamasına ve okulun sekizde servislerin okulda olmasını istemesine rağmen servisin okula gidiş saatinin 7:45 civarı olduğunu, beş on dakika daha ileri atılabileceğini söyledim ama kimse ilgilenmedi. Belki de bu servis, bizim çocuklardan sonra başka bir yeri taşıyor.
Bunların hepsi bir yana, servis hostesini arayıp çocukların geç kaldığı ile ilgili bilgiyi kendisinin verip vermediğini sordum, kibarca. Çünkü gerçekten çok şaşırdım; bir dakikalık birkaç defalık geç kalmaları uyarmış olmalarına rağmen, servis okula gereğinden çok fazla erken gitmesine rağmen. Ben siz diye hitap ederek konuşurken, hanımefendi "Benim servisim böyle, siz nasıl beni bu saatte arıyorsunuz, başım ağrıyor" dedi. "Bakın, " dedim, "ben sizinle siz diye hitap ederek konuşuyorum, siz de lütfen üslubunuzu düzeltin, ayrıca orası sizin servisiniz değil, okulun servisi." Ancak beni dinlemeyip sürekli bağırarak konuştu, ki bunu daha önce de yapmaya çalışmıştı. Kurumu temsilen kendisiyle muhatap olduğum için inanamıyorum; Gürsel Turizm gibi büyük bir firmanın böyle bir hanımefendi ile çalışmasına ve bu kaba üsluba şaşırıyorum.
Çocuklar, başka bir arkadaşlarının evine giderken farklı bir servis kullandılar ve çok üzüldüler: "Anne, o servis böyle değildi, hostes abla çok kibardı" dediler. Çünkü bizim serviste, hanımefendi çocukların gülmesini dahi yasaklıyor. Servis şoförü ile aralarındaki sözlü ve yüksek sesli tartışmalar da kısa bir süre öncesine kadar her gün çocukların okuldan gelir gelmez aktardıkları arasında.
Mümkünse bölgeye gelen başka bir servisle değiştirilmesini talep edeceğim. Bu şikayeti buraya yazmamın sebebi, Gürsel Turizm’in kurum olarak böyle durumlardan haberdar olması gerektiğini düşünmem; çünkü gerçekten nerede nasıl konuşacağını bilmeyen kişiler, kurumu temsilen "Bu benim servisim, böyle yapacak bir şey yok" gibi kaba bir üslupla konuşabiliyor.