Güneş Kuyumculuk | Samsun Ödediğim Yüksek Tutar Haksız Şekilde Kullanılıyormuş Gibi Hissediyorum

14 Temmuz akşamı Güneş Kuyumculuk internet sitesi üzerinden 20 gram 22 ayar Çizikli Kibrit Çöpü altın bilezik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sistem tarafından 6a568f94d5DB9 numaralı sipariş oluşturuldu, tutar da kartımdan çekildi.

15 Temmuz resmi tatil olduğu için herhangi bir işlem yapılmadı, 16 Temmuz’da ise siparişimin ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede teslimat ismi ile T. C. Kimlik numarası isminin farklı olduğu gerekçesiyle siparişimin sistemde “beklemede” göründüğü söylendi. Sonrasında ise bu kez bankadan “şüpheli işlem” nedeniyle onay verilmediği, bu yüzden siparişin bekletildiği ifade edildi.

Bunun üzerine bankamla görüşüp şüpheli işlem bildiriminin kaldırılmasını sağladık ve banka artık işlemin kendilerinden çıktığını, tutarın Güneş Kuyumculuk’a aktarıldığını açıkça belirtti. Buna rağmen Güneş Kuyumculuk tarafında siparişim hâlâ sistemde “beklemede” görünüyor, ürün ne kargoya veriliyor ne de iptal edilip ücret iadesi yapılıyor.

Yaklaşık 130.000 TL tutarında bir ödeme yaptım, banka parayı aktardığını söylüyor ancak Güneş Kuyumculuk bu konuda herhangi bir net açıklama yapmıyor, sadece “sistemimizde beklemede gözüküyor, ilgili birimden açıklama bekliyoruz” deniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. 3–4 gündür hiçbir net geri dönüş yapılmadan, belirsizlik içinde bekletiliyorum ve ödediğim yüksek tutar haksız şekilde kullanılıyormuş gibi hissediyorum.

Siparişimin derhal sonuçlandırılmasını, ya ürünün bir an önce kargoya verilmesini ya da gecikme yaşanmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.