to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Cevapsız, Geri Ödeme Ve İletişim Eksikliği
Guaj London’dan aldığım bir paket içindeki iki ürünü beğenmediğim için 19 Aralık’ta Yurtiçi Kargo Namık Kemal şubesinden iade olarak gönderdim. Ancak o tarihten bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Telefon numaralarından kendilerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, attığım e-postalara da cevap verilmiyor. Sipariş numaram #2359. Buradaki diğer şikayetleri okuyunca yalnız olmadığımı, benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve endişem daha da arttı.
İademle ilgili sürecin acilen açıklanmasını, ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini ve iletişim kanallarının etkin bir şekilde kullanılarak müşterilere geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Canan Hanım, Sitemizden 13 Aralık Cuma günü yaptığınız alışveriş, 15 Aralık Pazartesi günü size gönderilmiş olup, Tarafımıza iade etmek istediğinize dair ilk mail 17 Aralık günü alınmıştır. Yetkili arkadaşımız size aynı gün MNG Kargo kodumuzu paylaşmış ancak iadeniz tarafımıza Yurtiçi Kargo tarafından 'karşı ödemeli' olarak gönderilmiştir. Gönderdiğiniz paket 22 Aralık'ta depomuza ulaşmış. Geri ödemeniz de yasal süreç çerçevesince ürün incelemeleri yapıldıktan sonra 25 Aralık'ta tarafınıza yapılmıştır. Süreçle ilgili tüm 'belgeli' bilgilendirmeler Şikayet Var Ekibi ve Tüketici Hakları Heyeti'ne iletilmiştir. İyi günler dileriz.
