to read complaints and reviews, or file yours.Bakımı Yetersiz Araç Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Green Motion Car Rental İstanbul Havalimanı ofisinden Yolcu360 aracılığıyla araç kiraladım. Rezervasyon saatim 19.00 olmasına rağmen aracı ancak saat 22.00 gibi teslim alabildim. Bana verilen aracın lastiklerinin diş derinlikleri neredeyse sıfıra yakın derecede eskimiş ve güvenlik açısından son derece riskli durumdaydı. Bu lastik problemi yaklaşık 3 saat boyunca giderilemedi ve bu süreçte mağdur edildim.
Yaklaşık 3 saatlik sıkıntılı bekleyişten sonra, bu kez de lastikleri yine kötü durumda olan başka bir araçla yola devam etmek zorunda bırakıldım. RNT 646951 numaralı kira kontratı ile teslim aldığım bu aracın lastiklerinin durumu nedeniyle can ve mal güvenliğim açısından ciddi endişe yaşıyorum ve olası bir kazada sorumluluğun tamamen Green Motion’a ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca aracı Yolcu360 üzerinden kiraladığım için yaşadığım bu sorunlarda Yolcu360 müşteri hizmetlerinden de destek bekledim, ancak yeterli desteği alamadım. Aracı kendi sistemleri üzerinden kiralamama rağmen bu süreçte yanımda olmamaları nedeniyle Yolcu360 firmasından da şikayetçiyim.
Bu nedenle bana dayatılan bakımsız aracın derhal bakımlı ve güvenli bir araçla, mümkünse müşteri memnuniyeti açısından üst segment bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Aracın yol ve güvenlik şartlarına uygun, bakımları tam ve lastikleri standartlara uygun bir araçla değiştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yolcu360 üzerinden 22 Aralık tarihinde Green Motion İstanbul Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde, bana vermek istedikleri aracın lastiklerinin tamamen kabak olduğunu ve genel olarak çok yıpranmış, bakımsız bir durumda bulunduğunu gördüm. Alternatif talep ettiğimde sundukları diğer araçların lastikleri de aynı şekilde aşınmıştı ve güvenli bulmadığım bu araçları kullanmaya adeta mecbur bırakıldım. Green Motion tarafı, aslında kolayca çözebileceği bu ayıplı durumu düzeltmek yerine, gerekli adımları atmamış ve sorunu gidermemiştir. Bu nedenle araç teslimatı yaklaşık 3 saat sürdü ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Bu süreçte muhatabım olan Yolcu360’ı telefonla aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm Yolcu360 müşteri temsilcisi de bu süreçte ne soruna sahip çıkmış ne de müşteri olarak yanımda durmuştur. Rezervasyon numaram 8729399’dur. Yolcu360’ın, birlikte çalıştığı firmalar karşısında müşterisinin hakkını savunmasını; güvenlik açısından riskli, lastikleri aşınmış bu aracın tarafıma dayatılmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmesini ve benim adıma bu firmadan düzgün, bakımlı, lastikleri sağlam yeni bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Yolcu360 müşteri hizmetlerinde daha bilgili, yetkili ve çözüm odaklı personel bulundurulmasını; benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımların atılmasını istiyorum.
Değerli i**** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli i****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
