Bakımı Yetersiz Araç Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yolcu360 üzerinden 22 Aralık tarihinde Green Motion İstanbul Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde, bana vermek istedikleri aracın lastiklerinin tamamen kabak olduğunu ve genel olarak çok yıpranmış, bakımsız bir durumda bulunduğunu gördüm. Alternatif talep ettiğimde sundukları diğer araçların lastikleri de aynı şekilde aşınmıştı ve güvenli bulmadığım bu araçları kullanmaya adeta mecbur bırakıldım. Green Motion tarafı, aslında kolayca çözebileceği bu ayıplı durumu düzeltmek yerine, gerekli adımları atmamış ve sorunu gidermemiştir. Bu nedenle araç teslimatı yaklaşık 3 saat sürdü ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte muhatabım olan Yolcu360’ı telefonla aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm Yolcu360 müşteri temsilcisi de bu süreçte ne soruna sahip çıkmış ne de müşteri olarak yanımda durmuştur. Rezervasyon numaram 8729399’dur. Yolcu360’ın, birlikte çalıştığı firmalar karşısında müşterisinin hakkını savunmasını; güvenlik açısından riskli, lastikleri aşınmış bu aracın tarafıma dayatılmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmesini ve benim adıma bu firmadan düzgün, bakımlı, lastikleri sağlam yeni bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Yolcu360 müşteri hizmetlerinde daha bilgili, yetkili ve çözüm odaklı personel bulundurulmasını; benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımların atılmasını istiyorum.

Yolcu360 üzerinden 22 Aralık tarihinde Green Motion İstanbul Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde bana vermek istedikleri aracın lastiklerinin tamamen kabak olduğunu, aracın genel olarak da çok yıpranmış ve bakımsız durumda bulunduğunu gördüm. Alternatif talep ettiğimde sundukları diğer araçların lastikleri de aynı şekilde aşınmıştı ve güvenli bulmadığım bu araçları kullanmaya adeta mecbur bırakıldım. Green Motion tarafı, aslında kolayca çözebileceği bu ayıplı durumu düzeltmek yerine inatla gerekli adımları atmamış ve sorunu gidermemiştir. Bu nedenle araç teslimatı yaklaşık 3 saat sürdü ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte muhatabım olan Yolcu360’ı telefonla aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm Yolcu360 müşteri temsilcisi de bu süreçte ne soruna sahip çıkmış ne de müşteri olarak yanımda durmuştur. Rezervasyon numaram 8729399’dur. Yolcu360’ın, birlikte çalıştığı firmalar karşısında müşterisinin hakkını savunmasını, güvenlik açısından riskli, lastikleri aşınmış bu aracın tarafıma dayatılmasını kabul etmediğimi açıkça belirtmesini ve benim adıma bu firmadan düzgün, bakımlı, lastikleri sağlam yeni bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Yolcu360 müşteri hizmetlerinde daha bilgili, yetkili ve çözüm odaklı personel bulundurulmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımların atılmasını istiyorum.