İzmir Optimum Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Personel

Green Salads İzmir Optimum şubenizden verdiğim son siparişimde, talep ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir menü getirildi. Yanlış siparişe rağmen, durumu çalışanınıza ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “ilk defa sipariş almıyorum” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Hata kabul edilmediği gibi, müşteriye karşı kullanılan bu tavır son derece rahatsız ediciydi.

Bir işletme için hata yapılmasından çok, hataya verilen tepkinin ve müşteriye karşı sergilenen tutumun önemli olduğunu düşünüyorum. Ancak bu deneyimde, müşteri memnuniyeti adına hiçbir hassasiyet gösterilmediğini net bir şekilde gördüm. Yanlış gelen sipariş için yüz yüze yaptığım görüşmede değişim ya da iade gibi herhangi bir çözüm de teklif edilmedi. Bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşanan durumun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.