Pragmatik Oyunlarında Error 13 Hatası Ve Bonus Silinmesi

GrandPashaBet sitesinde uzun süredir aktif olarak yatırım yapıp oyun oynayan bir kullanıcıyım. 21.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında, özellikle son aldığım promosyon kodunu kullandıktan sonra, bu kodların ve promosyonların bağlı olduğu Pragmatic sağlayıcısındaki hiçbir oyuna giremez hâle geldim ve tüm oyunlarda “error 13” hatası almaya başladım.

Sorun ilk ortaya çıktığında canlı desteğe durumu ilettim. Bana altyapı kaynaklı bir problem olduğu, altyapıya bildirildiği ve çok kısa süre içinde çözüleceği söylendi. Ancak saatler geçmesine ve neredeyse bir gün olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yaklaşık 30–45 dakika önce son olarak 500 TL tutarında tekrar yatırım yaptım fakat yine aynı şekilde oyunlara erişim sağlayamıyorum.

Aynı anda benimle birlikte aynı oyunlara giren başka bir kullanıcının hiçbir sorun yaşamadan oyuna girebildiğini, bende ise tüm Pragmatic oyunlarında error 13 hatası çıktığını gördüm. Bu da sorunun genel bir altyapı probleminden çok, hesabıma özel bir kısıtlama olabileceği şüphesini ciddi şekilde güçlendiriyor. Ayrıca hesabımdaki bonuslarımın da silindiğini fark ettim.

Bu süreçte yalnızca canlı destekle değil, sponsor firmalarla ve “bizi arayın” kısmından call center ile de görüştüm fakat net bir açıklama alamadım; kimse bana neden bu şekilde bir engelleme ve bonus iptali yapıldığını açıkça izah etmedi.

Aktif yatırım yaparken, iki hafta içinde 2.000 TL yatırma olanağı sağlayan promosyon kodları alıyorken, bir anda oyunlara erişimimin kesilmesi ve bonuslarımın silinmesi benim açımdan haksız ve kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Öncelikli talebim, hesabıma tanımlı tüm Pragmatic oyunlarına erişimimin derhal yeniden açılmasıdır. Bununla birlikte haksız yere silinen bonuslarımın ve promosyon haklarımın tamamının eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.