Depozitodan Zorunlu Bahşiş Kesintisi Ve İade Talebi

6–8 Temmuz 2026 tarihleri arasında Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Hotel’de az deniz manzaralı odada konakladık. Tesise girişte kredi kartımızdan depozito bedeli tahsil edildi, çıkış günü olan 8 Temmuz’da ise bu depozitodan, önceden açık bir bilgilendirme ve onayımız olmaksızın “bahşiş/servis bedeli” adı altında kesinti yapılacağı söylendi ve kesinti zorunlu bir uygulamaymış gibi tarafımıza iletildi.

Bahşiş, tamamen gönüllülük esasına dayanması gereken bir uygulamayken, depozitodan otomatik ve zorunlu olarak tahsil edilmesi hem etik değildir hem de misafirlerin onay hakkını ortadan kaldırmaktadır. Buna ek olarak, rızamız dışında yapılan bu kesinti için ayrıca fatura düzenlenerek verilmiştir. Konu hakkında otel yetkilileriyle görüştüğümüzde bunun kendi uygulamaları olduğunu, bu şekilde devam ettiklerini söyleyip itirazımızı dikkate almadılar.

Kurumsal bir otelden şeffaf, dürüst ve Tüketici Hakları'na saygılı bir yaklaşım beklerken, yaşadığımız bu deneyim güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Zorunlu bahşiş/servis kesintisi uygulamasının kaldırılmasını ve depozitodan kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer misafirlerin de bu uygulamayı dikkate almalarını istiyorum.