Alkolsüz Konsepte Geçiş Sonrası Yanlış Alkollü Ücret Talebi Ve Güvenlik Sorunu

Tatilbudur üzerinden Grand Efe Otel’e 27–30 Ağustos tarihleri için yaptığımız 5633***01 numaralı rezervasyonda hem güvenlik hem de ücretlendirme açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Öncelikle otel kapasitesinin çok üzerinde misafir ağırlıyor görünüyordu. Yemeklerde uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık, masa bulmakta zorlandık, havuzlar ise o kadar kalabalıktı ki yüzmek neredeyse mümkün değildi. Havuz bölgesindeki şemsiyeler son derece kalitesizdi ve rüzgârda sürekli uçuyordu.

Çok daha önemlisi, çocuk havuzundayken ciddi bir güvenlik riski yaşadık. Çocuğumu çocuk havuzunda yüzdürdüğüm sırada bir şemsiye hem benim hem çocuğumun kafasına çarparak havuza düştü. Olay anında ortada hiçbir görevli personel yoktu, müdahaleyi ve yardımı diğer müşteriler sağladı. Oteldeki tek olumlu bulduğumuz nokta odaların temiz olmasıydı.

Asıl mağduriyetimiz ise konsept ve ücretlendirme konusunda yaşandı. Rezervasyonumuz alkollü konsept olarak yapılmıştı, ancak otele gelmeden önce araç kullanacağımız için alkolsüz konsepte geçmek istediğimizi Tatilbudur’a bildirdik. Bize bu değişikliğin otele girişte yapılabileceği söylendi. Otele geldiğimizde bize alkolsüz bileklik takıldı, buna rağmen daha sonra ilk gün için alkollü konsept ücretinin alınacağı belirtildi.

Bu durumda kalan iki gün konaklamak istemediğimizi ilettik ve sadece ilk gün için alkolsüz konseptle konaklayıp otelden ayrıldık. Son iki günün iadesi onaylandı. Ancak hiç faydalanmadığımız alkollü hizmet için ilk günün alkollü fiyatı olan 13.500 TL talep edilmesini kabul etmiyoruz. Bize alkolsüz bileklik takılmış olması, bu hizmetten yararlanmadığımızın açık kanıtıdır. Nitekim ilk günümüz de bu konu nedeniyle Tatilbudur yetkilileriyle görüşerek, problem çözmeye çalışmakla geçti.

Otelden ayrılırken görüştüğümüz müdür ise sorunumuzu çözmek yerine, “Siz bir araba alıyorsunuz ama içindeki özellikleri kullanmadım diyorsunuz.” diyerek konuyla ilgisiz ve son derece uygunsuz bir benzetme yaptı, bu yaklaşım da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Talebimiz nettir: İlk gün için alkollü konsept ücreti uygulanmak yerine, fiilen kullandığımız alkolsüz konsept ücretinin esas alınmasını ve aradaki farkın tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.