Grand Cortez Otel'de Hijyen, Yemek Ve Hizmet Sorunları

19–22 Ağustos tarihleri arasında Alanya Konaklı’daki Grand Cortez Otel SPA’da deniz manzaralı bir odada üç kişi konakladık ve ödediğimiz ücrete rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele yaklaşık 51.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak aldığımız hizmet kesinlikle bunun karşılığı değildi.

Öncelikle yemekler inanılmaz kötüydü, neredeyse hiçbir yemekte lezzet yoktu. Meyveler adeta tarihi geçmiş gibiydi. Defalarca farklı misafirlere sorduk, kimsenin memnun olmadığını gördük, buna rağmen yöneticiler bize herkesin memnun olduğunu söyleyip durumu geçiştirdiler. Bir parça lezzetli yemek yemek bile bize çok görülmüş gibi hissettik.

Otelin hiçbir alanında hijyen yoktu. Odamızda temizlik yetersizdi, hijyen neredeyse sıfır denecek durumdaydı. Temizlikle ilgili sıkıntılarımızı ilettiğimizde bir birime yönlendirildik, oraya gidince başka birime yönlendirildik, kimse sorumluluk almadı ve “ben ilgilenmiyorum, öbür birime söyleyin” şeklinde cevaplar aldık. Odada telefonumuz çalışmıyordu, bu nedenle birine ulaşmakta da zorlandık. En basit ihtiyaç olan havluyu bile odaya getirtmek için en az altı kez söylemek zorunda kaldık.

Tesisin ortak alanlarında da benzer şekilde hijyen sorunu vardı. Havuz hijyenik değildi ve bu durum bizi rahatsız etti. Denize girmek için tercih ettiğimiz bir otelde deniz tamamen kayalıklarla doluydu, neredeyse hiç girilecek yer yoktu. Girilmeye çalışılsa sakatlanma riski çok yüksek, zaten denize sıfır otel diye geldiğimiz bu yerde kimsenin denize girmediğini gördük ve bu durum bizi çok pişman etti.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de tatilimiz zehir oldu. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu otelde hijyen, yemek kalitesi ve müşteriyle ilgilenme konularında ciddi denetim ve iyileştirme yapılmasını istiyorum.