to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ürün Arızası Ve Garanti Reddi
2022 model Nmax155 motosikletime gp Kompozit’ten yaklaşık 15 Ağustos civarında koruma padı satın aldım ve montajını yaptım. Ürünü alalı daha 1 ay bile olmadan, 23 Ağustos tarihinde seyir halindeyken pad, üzerindeki bantlardan sıyrılarak kopup yola düştü.
Daha önce 2025 model sıfır aldığım pcx dlx motosikletimde de aynı problemi yaşamıştım. Yani bu sorun benim başıma ikinci kez geliyor. Firma ile iletişime geçtiğimde, yaşanan bu tekrar eden problem için çözüm rica ettim. Ancak bana sadece tek tarafı 800 TL karşılığında gönderebileceklerini söylediler. Ürünün 1 aylık olduğunu, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde ise “Dayson sıkmadığınız için garantiye giremez” cevabını aldım.
Kutu içeriğinde herhangi bir Dayson ürünü çıkmadığını, ayrıca “Dayson sıkılması gereklidir” şeklinde bir kullanım talimatı da yer almadığını belirttim. Buna rağmen “Biz göndermiyoruz, siz alıp uygulayacaktınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Daha önce 1050 TL ödediğim ve yine yolda seyir halindeyken uçup kırılan deflektörüm için de 900 TL gibi bir bedel talep edilmişti. Aynı firmayla bu şekilde üst üste üçüncü mağduriyetimi yaşıyorum ve müşteri memnuniyeti konusunda eski kalitelerinin kalmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu son olayda, 1 aylık pad ürünü için benden ücret talep edilmeden, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu detaylı olarak incelenmiştir. Ürünlerimiz, kutu içeriğinde yer alan montaj talimatlarında belirtilen uygulama adımlarına uygun şekilde monte edildiğinde güvenli kullanım sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün montaj talimatlarında belirtilen uygulama yöntemine uygun şekilde yapıştırılmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle yaşanan ayrılmanın üretim kaynaklı bir arızadan değil, montaj uygulamasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır. Koruma padlarının uzun ömürlü ve güvenli şekilde kullanılabilmesi için montaj öncesinde yüzeyin uygun şekilde temizlenmesi, montaj talimatlarında belirtilen yapıştırma prosedürünün eksiksiz uygulanması ve ürünün belirtilen bekleme süresi tamamlanmadan kullanılmaması gerekmektedir. Bu şartların sağlanmaması durumunda ürünün yüzeyden ayrılması söz konusu olabilmektedir. Bu nedenle, mevcut durumda ürün garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak sizlere destek olabilmek adına yedek ürün tedariği konusunda özel fiyatlandırma sunulmuştur. Amacımız mağduriyet oluşturmak değil, mümkün olan en iyi çözümü sunmaktır. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Ürünlerimiz ve montaj süreçlerimizle ilgili tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirerek hizmet kalitemizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Gp Kompozit Müşteri Destek Ekibi
Öncelikle kutu içeriğinde kullanım, montaj talimatı gibi bir kağıt, ibare, QR kodu tarzı bir ürün çıkmadı, sadece ürünün kendisi vardı. Gönderdiğiniz "Kalitesiz ya da diğer bir tabirle gp Kompozit kalitesinde" üzerinde takılı idi bizim bir müdahalemiz ya da sonradan ekleme/çıkarma gibi bir durumumuz yok, kutudan çıktığı şekilde montajını yaptık. Siz bu ürünü bu şekilde yollayıp, yanınada bunları da yapmanız lazım deyip, markanıza olan güvenimizi hiç ediyorsunuz. Eğer ürünün doğru montajı bahsettiğiniz şekilde ise kutu içeriğinde o şekilde olmalıdır. Ön cam yollayıp, vidaları nalburdan, bağlantı aparatlarını ise bir demirciden tedarik edersiniz demekle aynı şekilde savunma yapıyorsunuz. Kesinlikle sorunuma çözüm odaklı yaklaşmıyorsunuz, "Ürünün ücretsiz tedariki dışında nasıl yardımcı olabiliriz? " diye arıyorsunuz. Olamazsınız kardeşim.
Merhaba, Geri bildiriminizi dikkatle okuduk. Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı memnuniyetsizlik hissetmenizi anlıyor ve görüşlerinize saygı duyuyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, koruma padlarımızın montajında uygulanması gereken işlem adımları ürün sayfamızda ve montaj bilgilendirmelerinde paylaşılmaktadır. Ürünün uzun ömürlü ve güvenli şekilde kullanılabilmesi için bu adımların eksiksiz uygulanması önem taşımaktadır. İfade ettiğiniz "kutu içerisinde herhangi bir montaj talimatı bulunmadığı" yönündeki geri bildiriminizi ise dikkate alıyoruz. Bu konuda müşterilerimizin daha açık şekilde bilgilendirilmesine yönelik gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılacaktır. Ancak yapılan incelemede, ürünün montaj uygulamasının tavsiye edilen yöntem doğrultusunda gerçekleştirilmediği kanaatine varılmıştır. Bu nedenle yaşanan ayrılma, üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilemediğinden garanti kapsamında işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, sizi tamamen çözümsüz bırakmamak adına yedek ürünün indirimli olarak temin edilmesi teklif edilmiştir. Bu teklif, herhangi bir sorumluluğun kabulü anlamına gelmeyip, müşteri memnuniyetini gözeten iyi niyet yaklaşımımızın bir parçasıdır. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizin güvenini zedelemek değildir. Geri bildiriminiz, ürün bilgilendirme süreçlerimizin geliştirilmesi açısından ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Gp Kompozit Müşteri Destek Ekibi
Son gp Kompozit alışverişimdi. Basit bir ürünün arkasında bile duramıyorsunuz aynı şekilde bir sürü kayıt açılmış zaten marka ilgisizliği buradan belli. Kimse ilerde belki solacak, ya da beğenmeyip çıkaracağı ürünü Dayson gibi çıkması bir hayli zor olan iple kesilen bir kimyasalla montajlamak zorunda değil. Sınıfta kaldınız, sonraki durak Tüketici Hakem Heyeti.
Merhaba, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Tarafımıza ilettiğiniz talep ve paylaştığınız bilgiler teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün montajının ürün için belirtilen uygulama şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmediği kanaatine varılmıştır. Bu nedenle yaşanan ayrılma, üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilemediğinden garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Ürünün montajında uygulanması gereken yöntemler, güvenli ve uzun ömürlü kullanım açısından önem taşımaktadır. Buna rağmen, geri bildiriminizde belirttiğiniz ürün bilgilendirme süreciyle ilgili görüşlerinizi de dikkate alıyor ve bu konudaki değerlendirmelerinizi ilgili birimlerimize iletiyoruz. Sizi tamamen çözümsüz bırakmamak adına ise, yedek ürünün indirimli olarak temin edilmesi tarafınıza iyi niyet kapsamında teklif edilmiştir. Bu teklif, herhangi bir kusurun kabulü anlamına gelmemekte olup müşteri memnuniyetini gözeten destek yaklaşımımızın bir parçasıdır. Ayrıca, "aynı konuda çok sayıda benzer şikayet bulunduğu" yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı da belirtmek isteriz. Gp Kompozit olarak binlerce müşterimize ürün ve hizmet sunuyor, satış sonrası destek süreçlerimizi her başvuruyu ayrı ayrı değerlendirerek yürütüyoruz. Bir markanın hizmet kalitesi yalnızca belirli sayıdaki şikâyetler üzerinden değil, tüm müşteri deneyimi ve memnuniyeti dikkate alınarak değerlendirilmelidir. Tarafımıza ulaşan her geri bildirim titizlikle incelenmekte ve teknik değerlendirme sonucuna göre işlem yapılmaktadır. Elbette, yasal haklarınızı kullanmanız en doğal hakkınızdır. Konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınması halinde de, elimizde bulunan bilgi ve belgeler doğrultusunda gerekli açıklamalar ilgili mercilere sunulacaktır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz.
Telefon görüşmemize istinaden süreç sonuçlandırılmıştır.
Güncelleme; Bayram beye teşekkürler, olaya hakim ve memnuniyetimizi sağladı. Müşteri memnuniyeti odaklı kibar yaklaşımından dolayı teşekkür ederim.
