to read complaints and reviews, or file yours.Gözde Kozmetik Atakum’da Yanlış Oksidan Verilmesi Nedeniyle Saç Boyasında Hatalı Sonuç Ve Mağduriyet
Uzun süredir alışveriş yaptığım Gözde Kozmetik Atakum/Samsun şubesinden yaklaşık bir ay önce aldığım saç boyasından memnun kaldığımız için, aynı üründen tedarik sorunu yaşamamak adına 7 kutu daha satın aldım. İlk alışverişimde bana 10’luk oksidan verilmişti ve eşimin attığı görseli çalışanlara özellikle göstermeme rağmen, bu kez SB Shiny Beauty Professional Series (Varan markası) 20 vol oksidan verildi. Boya markası mild 6.32 koyu kumral olmasına rağmen, yanlış oksidan verilmesi sebebiyle eşimin saçları hafta sonu boyamadan sonra kına ile boyanmış gibi koyu bir hale geldi.
Bu durum üzerine bugün, yani çarşamba günü, saçı tekrar boyamak zorunda kaldı ve sonuç yine aynı oldu. Saçlarını tekrar tekrar boyamak zorunda kalacağı için hem saçı yanacak hem de ciddi anlamda zarar görecek. 7 kutu boya ve oksidan için toplam 756 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
09.10.2026 tarihli bu alışveriş sonrası, önce Samsun Atakum şube ile ardından Samsun merkez şube ile görüştüm. Buna rağmen kimseden bir özür duymadım, herhangi bir telafi yoluna gidilmedi ve aksine kendilerini haklı göstermeye çalıştılar. Google yorumlarını önceden okumuş olsaydım bu firmadan asla alışveriş yapmazdım.
Firmadan, öncelikle yaşattıkları bu hata ve tutum için samimi bir özür, ardından da yanlış verilen oksidan sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşterimiz ile gün içinde görüşme gerçekleştirdik müşterimizin almış olduğu boyalar için müşteri tarafından farklı bir talep gelmediği sürece almış olduğu boyalar için standart olarak 20 volume oksidan verildiği bilgisi verildi hatta almış olduğu boyanın üzerinde müşteri iletişim merkezinin numarası olduğu orayı arayarak firmadan da bilgi alabileceği bilgisi de verildi. Müşterimiz bizden almış olduğu 20 v oksidanı değişmemizi istediğini belirtti firma olarak yaşadıkları durumdan üzüntü duyduğumuzu belirterek 10 Volume oksidan ile değişim yapılacağı bilgisini verildikten sonra karşılıklı olarak görüşme sonlandırıldı daha sonra buraya şikayetini bildirmiş değişim talebi kabul edildi
Gerçekten çok yazık. Ben sorunuma çözüm beklerken, eşimin yaşadığı olumsuzluk için özür beklerken hala tabiri caizse zeytinyağ gibi üste çıkmaları gerçekten esef verici. Boya ve oksidanı ilk almamda 10 volüm oksidan verilmiş iken ikinci almamda eşimin attığı görsele rağmen yanlış volüm (20 volüm) verilmesinden dolayı eşimin saçları birkaç gün arayla 2 kez boyamak zorunda kaldı ve tekrar boyamak zorunda kalacak.
