Google Yorumlar Şikayeti

İzmir Konak’ta faaliyet gösteren Lucid Otel olarak, özellikle son 1–2 aydır Google platformunda işletmemiz hakkında yapılan bazı yorumların gerçeği yansıtmadığını ve kamuoyunu yanlış yönlendirdiğini belirtmek istiyoruz. Bu yorumların önemli bir kısmının gerçek bir konaklama deneyimine dayanmayan, olayları çarpıtarak aktaran ve hatta yer yer ağır ithamlar ve hakaret içeren paylaşımlar olduğunu görüyoruz.

Örneğin otelimizde hiç konaklamamış bir kuryenin, yalnızca sipariş teslimi için binaya gelmiş olmasına rağmen, yaşanmamış bir asansör diyaloğunu detaylandırarak otelimizi çok ağır ifadelerle nitelediği bir yorum mevcuttur. Başka bir yorumda ise, yine gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz şekilde, misafirimizin “yaka paça atıldığı”, “eşyalarına izinsiz bakıldığı”, “otel çalışanlarının kendisini aşağılayıcı şekilde davrandığı” yönünde son derece ağır ve itibarı zedeleyici iddialar yer almakta, işletmemiz sanki sistematik olarak insan onurunu zedeleyen bir tutum içindeymiş gibi gösterilmektedir. Bu tür iddiaların hiçbirini kabul etmiyor, işletmemizin işleyişi ve misafirlerimize yaklaşımı ile bağdaşmadığını açıkça beyan ediyoruz.

İşletmemiz, misafir memnuniyetini esas alan, yaşanan herhangi bir aksaklıkta oda değişikliği ve benzeri çözümler sunan, eleştiri ve yapıcı geri bildirime her zaman açık bir oteldir. Ancak hiç yaşanmamış olayların yaşanmış gibi anlatılması, tek taraflı ve abartılı ifadelerle işletmemizin “vicdansız”, “saygısız” veya ağır kavramlarla yaftalanması hem ticari itibarımıza hem de yıllardır emek verdiğimiz marka algımıza ciddi zarar vermektedir.

Söz konusu yorumları Google üzerinden defalarca “uygunsuz / hakaret içeriyor ve gerçeği yansıtmıyor” gerekçeleriyle şikayet etmiş olmamıza rağmen, bugüne kadar herhangi bir işlem yapıldığını görmedik. Bu durum, hem işletmemizin kendini koruma hakkını zedeliyor hem de potansiyel misafirlerin yanlış ve çarpıtılmış bilgilerle karar vermesine yol açıyor.

Bu nedenle, İzmir Konak Lucid Otel hakkında Google’da yayımlanan ve gerçeğe aykırı, hakaret içeren, konaklama deneyimine dayanmayan bu tür yorumların tarafsız biçimde incelenmesini, içeriklerin somut dayanakları ve üslubu göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini ve platform kuralları çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Amacımız eleştirileri susturmak değil; gerçek misafir deneyimlerine dayalı, yapıcı ve dürüst yorumların kalması, buna karşılık haksız, gerçeğe aykırı ve işletmeleri itibarsızlaştırmaya yönelik paylaşımların ise gerekli denetime tabi tutulmasıdır.

Tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmasını, işletmelerin de temelsiz ve ağır itham içeren paylaşımlarla mağdur edilmemesini istiyoruz. Google’ın bu konuda gerçeğe aykırı olduğu açıkça görülen yorumları inceleyerek, kendi içerik ve hakaret politikaları doğrultusunda adım atmasını bekliyoruz.