Google İşletme Profilindeki Yorum Sayısı Düşüşü Ve Senkronizasyon Hatası

İzmir Bornova’da faaliyet gösteren işletmem “İzmir Bornova Gülceoğlu Psikoteknik” için kayıtlı olan Google İşletme Profilimde ciddi bir yorum sayısı problemi yaşıyorum.

Dün akşam saatlerine kadar profilimde 317 yorum görünüyordu. Önce birkaç saat içinde yorum sayısının azaldığını fark ettim. Bugün sabah kontrol ettiğimde ise herhangi bir uyarı, bildirim veya gerekçe olmadan yorum sayımın 317’den 283’e düştüğünü gördüm. Ardından kısa süre sonra sayaç 284 olarak görünmeye başladı.

Sorun yalnızca yorum sayısının düşmesi değildir. Profil üzerinde manuel kontrol yaptığımda, görünen yorumlar ile Google’ın üstte gösterdiği toplam yorum sayısının da birbiriyle uyuşmadığını fark ettim. Bu nedenle hem bazı yorumların görünürlükten kalkmış olabileceğini hem de yorum sayacında teknik bir senkronizasyon veya indeksleme hatası olabileceğini düşünüyorum.

Yorumlarımız tamamen organiktir. İşletmemize gelen ve hizmet alan gerçek müşterilerimiz, memnuniyetlerine göre kendi istekleriyle değerlendirme yapmaktadır. Herhangi bir yorum satın alma, zorlama, teşvik verme, hazır yorum metni gönderme veya sahte yorum çalışması yapılmamaktadır. Bu süreçte tarafımdan yorumlara ilişkin herhangi bir silme, şikayet etme veya manipülasyon oluşturabilecek bir işlem de yapılmamıştır.

Google tarafından konuya ilişkin teknik bir açıklama veya somut gerekçe iletilmemiştir. Google Business Profile destek ekibine başvuru yapılmış olup başvuru numaramız 0-8822000041669’dur. Ancak ilk dönüş genel ve otomatik bilgilendirme niteliğinde kalmıştır.

Google’dan beklentim, işletme profilimde görünmez hale gelen veya sayımdan düşen yorumların detaylı biçimde incelenmesi, yorum sayacındaki teknik hatanın araştırılması ve gerçek görünür yorum/değerlendirme sayısının doğru ve tutarlı şekilde yansıtılmasıdır.

Emek vererek oluşturduğumuz ve müşterilerimizin güveniyle biriken organik yorumların herhangi bir açıklama yapılmadan kaybolması, işletme itibarımızı ve dijital görünürlüğümüzü olumsuz etkilemektedir. Konunun acilen teknik olarak incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.