Harcamalarıma Rağmen 9.000 TL Reklam Kredisi Otomatik Olarak İptal Edildi

Google Ads Türkiye hesabımda “9.000 TL harca, 9.000 TL reklam kredisi kazan” kampanyası 25 Mart 2026 tarihinde tarafıma otomatik olarak tanımlandı. Ben de şartlarını yerine getirmek için 25 Mart – 5 Mayıs tarihleri arasında bu hesap üzerinden toplam 21.000 TL tutarında reklam harcaması yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla 9.000 TL’lik reklam kredisi, tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan sistem tarafından “otomatik iptal” denilerek geçersiz sayıldı.

Google Ads müşteri numaram 436-947-5449’dur. Aylık ortalama 20–25.000 TL aralığında düzenli harcama yapan, her gün reklamlarını aktif olarak çalıştıran bir müşteriyim. Buna rağmen, bizzat Google tarafından hesabıma tanımlanmış olan bu promosyonun, tüm harcama koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın iptal edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, kullanıcı olarak kendimi aldatılmış hissetmeme sebep oldu.

Dün gece Google Ads desteğe yazılı olarak başvurdum ve yalnızca “krediniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmiştir” şeklinde, hiçbir ayrıntı içermeyen bir yanıt aldım. Sonrasında da hiçbir şekilde ilgilenilmedi, ek bir açıklama yapılmadı, itirazım değerlendirilmedi.

Google gibi global ve büyük bir firmadan, özellikle bu kadar düzenli ve yüksek tutarlı harcama yapan bir müşterisine karşı böyle bir yaklaşım beklemezdim. 9.000 TL harca 9.000 TL kredi kampanyasının tarafıma tanımlanmış olması, koşullarını tamamen yerine getirmiş olmam ve hesabımdaki toplam 21.000 TL’lik harcamaya rağmen bu kredinin iptal edilmesini haksız ve tüketici güvenini zedeleyici buluyorum.

Talebim, söz konusu 9.000 TL’lik reklam kredisi promosyonumun yeniden ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması ve bu haksız iptalin detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.