İlgisizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Golden Güzellik Merkezi'nde Hayal Kırıklığı

Golden Güzellik Merkezi Kızıltepe şubesinde 14 Kasım 2025 tarihinde yüz lazer epilasyonu için ilk seansıma gittim. Başta bana kalem tipi, uzaktan atış yapan bir cihazla işlem yapılacağı söylenmişti. Ancak randevu saatimi bilmelerine rağmen cihazın arızalandığı önceden bildirilmedi. Odaya girdiğimde hiçbir açıklama yapılmadan, “Şampiyon” adlı tamamen farklı bir cihazla işlem yapılacağını öğrendim.

Cihazın bozulması elbette olabilir, buna bir itirazım yok. Ancak müşteriye önceden bilgi verilmemesi ve “Erteleyelim mi, başka cihazla mı devam etmek istersiniz? ” gibi basit bir iletişimin bile kurulmamış olması kabul edilemez. Özellikle cildimin aşırı hassas olduğunu daha önce belirtmiş olmama rağmen ne bir ilgi gösterildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyetini işlemi “nasıl olsa bir şekilde yapalım” mantığıyla sağlayacağınızı düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.

Konuyu yüz yüze görüşmek için müdür olduğunu belirten P**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi beni ayakta bile karşılamadı, telefona bakarak konuştu ve “haklısınız” demekle yetindi. Hiçbir açıklama veya özür sunulmadı, sadece 15 gün sonraya kontrol randevusu verildi. Bu yaklaşım, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eksikliktir.

Dün ödememi yaptım ve ilk seansımda bu kadar ilgisiz ve özensiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve pişman etti. Seans telafisi ve ekstra seans hakkı talep ediyorum.