Golbet’te Keyfi Bahis Limitleri Ve 17.500 TL Kazancımın İadesiz Bırakılması

Son bir hafta içinde Golbet hesabımda çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle sitede bahis limitleri keyfi şekilde 50 TL ile 100 TL aralığında kısıtlanmış, daha yüksek tutarlarda bahis almama izin verilmemektedir. Bunun yanı sıra kazandığım bir bahsim de haksız şekilde iade edilerek ödenmemiş; bu işlem sonucunda yaklaşık 17.500 TL tutarında bir fark oluşmuştur.

Yaşadığım işlemlerde hesabıma banka havalesi yöntemiyle para yatırdım ve tüm bu süreçleri Golbet’e ait “Kadir26661” kullanıcı adıyla gerçekleştirdim. Konuyla ilgili destek hattını aradığımda N**** Hanım isimli personel, görüşme esnasında telefonu yüzüme kapatmış; ardından kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Golbet, bir kurum olarak müşterileriyle sağlıklı iletişim kurmak ve yaşanan işlemlerle ilgili mutabakatı şeffaf biçimde sağlamakla sorumludur. Buna rağmen ne limit kısıtlamaları ne de kazanan bahisimin iadesi konusunda tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmamış, sorumluluklarını yerine getirmemiştir.

Golbet’ten, kazanılmış bahisimin iptaliyle oluşan 17.500 TL tutarındaki farkın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle resmi bir özür ile tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek ve gerekli mutabakatın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.