to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ve Kurtlu Ceviz Gönderildi, Ambalajda Bilgi Yok
3 Kasım tarihinde Gökmer Gıda'nın internet sitesinden sipariş verdiğim ceviz bugün elime ulaştı. Ancak ürün, anlatıldığı gibi taze ve kaliteli değildi; cevizlerin içinde kurtlar vardı ve küflenmişti. Ürünün ambalajında ya da üzerinde herhangi bir garanti, son kullanma tarihi veya üretim bilgisi de bulunmuyordu.
Sipariş numaram: 455PQ4834V. Şikayetimi iletmekteki amacım, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması. Gökmer Gıda'nın bu tür sorunlu ürünleri satmamasını ve tüketicilerin kandırılmamasını istiyorum.
Gelişme
6 Kasım tarihinde Gökmer Gıda'nın internet sitesinden 5 kilo ceviz siparişi verdim (Sipariş No: 455PQ4834V). Ürünü teslim aldığımda cevizlerin tamamının kurtlu ve küflü olduğunu gördüm, bu nedenle hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Toplamda 1123 lira ödeme yaptım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimi sitelerinde yorum olarak paylaşmak istedim ancak yorumlarım ısrarla silindi ve hesabım engellendi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünün iadesi veya değişimiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca garanti kapsamında olup olmadığına dair de bir bilgi verilmedi.
Gökmer Gıda’dan, yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından bir özür ve ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca, yanıltıcı reklam ve müşteri yorumlarının sansürlenmesi konusunda da markanın daha şeffaf ve sorumlu davranmasını talep ediyorum.
Sayın Derya Hanım, 3 Kasım’da Gökmer Gıda internet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz 455PQ4834V numaralı siparişinizde, cevizlerin taze ve kaliteli olmaması, içinde kurt ve küflenme bulunması ve ambalaj üzerinde gerekli bilgi eksikliği yaşadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz; böyle bir deneyimin sizi mağdur ettiğini ve güveninizi sarsmış olabileceğini tamamen anlıyoruz. Sorununuzun bir an önce çözüme kavuşması için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. **Ürün Kalite Garantisi**: Satın aldığınız ürünün kalite standartlarımıza uygun olmadığı tespit edildiği için, bu ürünün tüm sorumluluğunu üstleniyoruz. 2. **Ücret İadesi**: Ödediğiniz tutarı en kısa sürede aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğiz. 3. **Ücretsiz Yeniden Gönderim**: Yerine taze, kontrol edilmiş ve ambalajı eksiksiz yeni bir ceviz paketi göndereceğiz. Yeni gönderim, kargoya verildiği anda size bildirilerek takip numarası paylaşılacaktır. İade işleminin tamamlanması ve yeni ürünün gönderilmesiyle ilgili her aşamada sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar böyle bir sorunla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sadece yazmak için yazılmış bir mesaj hiçbir adım atılmadı
