to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Talebine Yanıt Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Gökerlife’dan 14 Haziran’da 3.500 TL değerinde bir takım satın aldım ve ürün 16 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra aynı gün önce değişim talebinde bulundum, daha sonra da iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Satın alma öncesinde mesafeli satış sözleşmesini okudum ve ilk 7 gün içerisinde iade hakkımın bulunduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen ne değişim ne de iade sürecimde bana yardımcı olunmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüşler çok geç yapıldı, son olarak 25 Haziran’da tekrar yazdığımda ise mesajım hiç görülmedi ve tamamen cevapsız bırakıldım.
İlgisizlik nedeniyle müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmesinden ve yasal haklarımdan doğan iade hakkımın tanınmasını, ürün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Aynı şekilde bana da iade hakkımın olmadığını söyledi marka sahibi hanımefendi. Ürünü almadan sözleşme imzalıyorsunuz, sözleşmede yazdığı üzere iade hakkınız bulunmamakta dedi. Yasaları gönlünüze göre genişletemezsiniz, yasalara göre iade hakkımı kullanmak istiyorum bana adres bilgilerini bildirin ürünü iade edeceğim dedim. Bu noktadan sonra üslup ve tavır değişti tahmin edersiniz. Markaya ait avukatları olduğundan vs bir sürü saçmalıktan bahsetti. Tamam dedim; siz iade almıyorsanız ben Tüketici Hakları'na başvuruyorum, bugün siz iade almıyorsunuz ama beş ay sonra markanıza açılmış bir dava eşliğinde iademi alırım dedim. ''Tamam tamam gönder IBAN'ını atacağım paranı'' tarzı bir cevap aldım. İşini hakkıyla, yasalarla değil de kalitesiz bir üslup ve ağızla yapan, yasaları gönüllerince genişleten markalardan korkmayın. Devlet ve yasalar tam olarak bunun için var. Hakkınızı kullanın. Sesi çıkmayanı maalesef yasalara uygun olmayan sözleşmelerle böyle geçiştiriyorlar.