İade Ve Değişim Talebine Yanıt Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Gökerlife’dan 14 Haziran’da 3.500 TL değerinde bir takım satın aldım ve ürün 16 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra aynı gün önce değişim talebinde bulundum, daha sonra da iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Satın alma öncesinde mesafeli satış sözleşmesini okudum ve ilk 7 gün içerisinde iade hakkımın bulunduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen ne değişim ne de iade sürecimde bana yardımcı olunmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüşler çok geç yapıldı, son olarak 25 Haziran’da tekrar yazdığımda ise mesajım hiç görülmedi ve tamamen cevapsız bırakıldım.

İlgisizlik nedeniyle müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmesinden ve yasal haklarımdan doğan iade hakkımın tanınmasını, ürün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.