Gökçe Shoes Yanlış Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Para İadesi Yok

Gökçe Shoes isimli firmadan Instagram üzerinden yönlendirildiğim web siteleri aracılığıyla bir çift çizme sipariş ettim. 27 Eylül tarihinde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade ettim ancak 29 Eylülden beri iade sürecim sonuçlanmadı ve bu süreçte ciddi biçimde oyalandım.

Firma yetkilileri yaklaşık bir hafta boyunca iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek süreci uzattı. Israrla yazmam ve peşine düşmem sonucunda tarafıma SMS ile 1.949,95 TL tutarında para iadesi yaptıklarını bildirdiler. Ancak bankam ile görüştüğümde, Gökçe Shoes adlı firmadan yaptığım 2.080 TL’lik alışverişe dair herhangi bir para iadesi işlemi olmadığı bilgisi verildi.

Şu anda ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp hattından firmaya ulaşabiliyorum, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Üstelik yanlış ürünü kendileri göndermelerine rağmen kargo ücretini de iade edecekleri tutardan kesmişler, buna rağmen ortada gerçekleşmiş bir iade yok, sadece SMS ile “iade yaptık” şeklinde bir bilgilendirme var.

Hem ödediğim 2.080 TL’nin tamamının, hem de yanlış ürün nedeniyle ödediğim kargo bedelinin en kısa sürede hesabıma gerçek anlamda iade edilmesini ve tarafıma banka dekontu ile birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.