to read complaints and reviews, or file yours.İki Adımlı Doğrulama Sorunu Nedeniyle Gmail Hesabına Giriş Sağlanamıyor
Google hesaplarımla ilgili yaşadığım güvenlik ve erişim sorunundan dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım. Gmail hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda iki adımlı doğrulama istiyor, ancak telefonu sıfırladığım için bu doğrulamayı yapamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu kurtarma e‑postasına da giremediğim için şahsi Gmail hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.
Buradan daha önce iki üç kere şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir olumlu yanıt görmedim. Sürekli bana saçma sapan, kalıplaşmış cevaplar geliyor. Ben açıkça “hesabıma giremiyorum, yetkililer kimse gelsin, birlikte güvenlik önlemlerini aldıktan sonra hesaba giriş yapalım” diyorum ama buna uygun somut bir çözüm sunulmuyor, insanlar resmen mağdur durumda bırakılıyor ve vaktimiz boşa harcanıyor hissine kapılıyorum.
Ben hesabımın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, kimlik bilgilerim üzerinden hesabın bana ait olduğunun teyit edilmesini ve yetkili biriyle birlikte adım adım gerekli güvenlik kontrollerini yaptıktan sonra Gmail hesabıma girişimin sağlanmasını istiyorum. Hem firma tarafından hem de bu süreci yöneten herkes tarafından artık gerçekten olumlu, işe yarar bir yanıt bekliyorum.
Lütfen insanları daha fazla mağdur etmeyin, benimle doğrudan iletişime geçerek güvenlik adımlarını birlikte uygulayalım ve hesabıma erişimimi sağlayın. Yardımcı olursanız çok sevinirim, teşekkür ederim, iyi akşamlar.
Gelişme
Yaklaşık 4–5 ay önce telefonumu sıfırladıktan sonra şahsi Google/Gmail hesabıma bir daha erişemedim. Eski hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum ve bu yüzden geçici olarak yeni bir Gmail hesabı açmak zorunda kaldım. Ancak asıl kişisel hesabıma hâlâ erişim sağlayamıyorum.
Defalarca kez Google/Gmail üzerinden destek almaya çalıştım. Hesabın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, kimlik üzerinden ya da farklı güvenlik adımlarıyla hesabın bana ait olduğunun doğrulanmasını ve bu şekilde giriş izni verilmesini talep ettim. Gerekirse kimlik paylaşımı, gerekirse yüz yüze ya da görüntülü görüşme ile bu hesabın bana ait olduğunu kanıtlamaya hazırım.
Buna rağmen tarafıma sürekli aynı içerikte, otomatik ve boş cevaplar dönülüyor. Sorunum detaylıca incelenmiyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sadece zamanım boşa harcanıyor. Şikayet yazmamızın amacı, yetkili birinin gerçekten sürece dahil olup sorunu çözmesi; fakat şu ana kadar ne gerçek bir ilgi ne de çözüme yönelik ciddi bir adım görebildim. Eğer bu sorun çözülemeyecekse bunun da açıkça söylenmesini, insanların burada boşuna umutlandırılmamasını ve vaktinin çalınmamasını istiyorum.
Ben burada defalarca derdimi anlatıyorsam, bunun karşılığında aynı kalıp metinlerle oyalamak yerine, yetkili bir ekibin konuya gerçekten müdahil olmasını, kimlik doğrulaması ve gerekli güvenlik kontrolleri sonrasında hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aylardır devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
