Şebeke Sorunu Ve Çalışanların Suçlayıcı Tutumu

14 Temmuz 2025 tarihinde Kadıköy Global İletişim’den Redmi Note 13 Pro 5g model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren şebeke sorunu yaşıyordum, zamanla sorun daha da arttı ve en sonunda telefon hattı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Destek almak için kısa süre önce yeniden Kadıköy Global İletişim’e gittim. Önce benden işlem için 2000 TL talep edildi, sorunun cihazı aldığım günden beri devam ettiğini söyleyince bu kez ücretsiz yapılacağı belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 6 saat boyunca bekletildim ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim.

En çok rahatsız olduğum nokta ise çalışanların tavrı oldu. Yardım almak için giden müşteri olmama rağmen, konuşmalarda sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir üslup kullanıldı. Hatta yapılan masrafların kendi ceplerinden çıktığı özellikle vurgulandı. Bir müşteri olarak bunları duymak ve kendimi suçlu hissetmek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Sonuç olarak teknik anlamda sorunu başka şekilde halletmiş olsam da Kadıköy Global İletişim’de yaşadığım bu yaklaşımı ve üslubu kabul edemiyorum. Telefon satıldıktan sonra ortaya çıkan bir sorunda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Bu yaşananlar için iş yeri ve çalışanlar tarafından samimi bir özür bekliyorum.