Glamorci Hem Maddi Hem Manevi Olarak Ciddi Şekilde Mağdur Etti

Serap

258

27.12.2025 tarihinde kanser tedavim nedeniyle, saçlarımı henüz kaybetmiş olmanın verdiği psikolojik buhran ile İstanbul’daki Glamorci Peruk Merkezi’nden bir peruk satın aldım. Sipariş aşamasında peruğun kendi saç rengimde olmasını, tepe kısmının orada örnek gösterdikleri şekilde ipek taban olmasını ayrıca birinci kalite saç istediğimi belirttim.

Peruğu teslim almaya gittiğimde içine benim istemediğim bir kaydırmaz yapıldığını, bunun beni rahatsız ettiğini ve dışarıdan da belli olduğunu söyledim. Buna rağmen “isterseniz sonra çıkarırız” belli olmuyor diyerek beni o an için ikna etmeye çalıştılar. Saç rengi de özellikle tepe kısmı kendi saç rengime göre daha koyu yapılmıştı; alışık olmadığım bir renk olduğunu söylediğimde alışamazsam rengini değiştirebileceklerini söylediler.

Ayrıca ben birinci kalite saç talep etmeme rağmen, saç temiz olsun dediğim için benden onay almadan donör saç kullandıklarını (donör olduğundan bile emin değilim sipariş aşamasında bana donörden alındığını gösteren herhangi bir fotoğraf atılmadı) teslim alma aşamasında öğrendim ve bu gerekçeyle başlangıçta konuşulandan farklı olarak benden ekstra 25 bin tl daha istediler. Sürecin hiçbir aşamasında bu ek maliyetler ve değişiklikler için açık bir onayım alınmadı. Taleplerimi sonradan hatırlattığımda ise, ben belirtmemişim gibi “öyle demediniz” şeklinde cevaplarla karşılaştım. Bu durum, profesyonel çalışmadıklarını aşama onaylarının alınmadığını ve müşteri taleplerini düzgün şekilde dinlemediklerini ya da not almadıklarını açıkça gösteriyor.

Sonrasında, rengine alışamadığımı ve içindeki kaydırmazın rahatsızlık verdiğini belirterek aradığımda, önce randevu konusunda olumlu konuştular, daha sonra ise telefonlarıma çıkmamaya ve mesajıma yanıt vermemeye başladılar. Verilen sözlerin tutulmaması, habersiz ek ücret çıkarılması, taleplerimin inkar edilmesi ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu geçirdiğim zor dönemde yaşadığım mağduriyetler nedeniyle öncelikli talebim, ödediğim 110 bin tl ücretin iade edilmesidir. Ayrıca benimle benzer sorunlar yaşanmaması için, müşterilerin bu tür süreçleri yaşamamak adına bu işletmeye mümkünse yaklaşmamalarını tavsiye ederim.

Serap

Marka sahibi Nurcan hanım aramaya dahi tenezzül etmeden sesli mesaj ile yönlendirdiği ortağı Ümit bey ile iade talebimde bir ilerleme kaydedemedik. Satın almış olduğum peruğun faturasını bana vermediklerini söylediğimde Ümit bey Nurcan hanıma yönlendirdi 2 hafta geçti nurcan hanım hala telefonlarımı açmıyor mesajlarıma geri dönmüyor. Bazen müşteri memnuniyeti kazanacağınız 3-5 kuruştan önemlidir bunu tecrübe ile öğreneceğinizi düşünüyorum. Bundan sonra hakkımı hukuki olarak ilerleteceğim. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere VİMER ve Hazine ve Maliye Bakanlığına iletilmek üzere CİMER ‘ e de ileteceğim. Aylar geçti her gün dışarıya çıkarken bana yaşatılan psikolojik çöküntünün, param ile rezil olduğum günlerin karşılığını almak için elimden geleni yapacağım.

Serap

Marka ortaklarından Ümit bey iletişime geçti. Para iadesi yapmayacaklarını ama istersem peruğu yeniden yapabileceklerini söyledi bu yaklaşımı çözüm odaklı bulduğum için kabul ettim. Artık hata istemediğim için defalarca isteklerimi anlatan telefon görüşmeleri yaptık. Saçlarımı kaybetmeden önceki fotoğraflarımı attım. Hatta istediğim saç rengine ait benzer fotoğraflar gönderdim. Ümit bey de bana bulduğu saçların fotoğraflarını, videolarını attı. Saça onay verirken özellikle belirttim. Şu an elimde koyu kestane olarak yaptığınız saç bazen fotoğraflarda videolarda açık tonlarda çıkabiliyor, sıcak kızıl yansımaları görünmeyebiliyor. Şu an bana attığınız fotoğraflarda kumral görünüyor evet ama bir sıcaklık, sıcak kahvelik olmasından endişe ediyorum dedim. O da haklısınız ama size gösterdiğim saçlar kumral tonları ve seçtiğiniz saç kumral dedi. Bende kendisinin kuaförlük geçmişi dolayısıyla tonları ayırt edebileceğine güvenerek onay verdim. Gelen saç maalesef yine sıcak tonlarda biraz daha açık kahve geldi. Teslim esnasında yine aynı cümle kuruldu deneyin beğenmezseniz açarız, buradayız dediler. Kendimi anlatmaya çalışmaktan yoruldum artık, teslim aldım çünkü kafamda saç yok, havalar sıcak kış zamanı gibi şapka ile gezemiyorum. Bunu kendileri yazılı mesajlarda benim kararsızlığım olarak yansıtıyorlar ama saçsız bir insan olduğumu unutuyorlar. Bana en başında, hadi olmadı en azından ikinci seferinde dürüst olunup sizin saç renginizi bulmak zor, donör olarak soğuk kumral bulamıyoruz. Bu tonu ancak boyayarak yakalayabiliriz deselerdi yeterdi. O halde en başından dipten boyalı bir saç alıp daha uyguna mâl edebilirdim alacağım peruğu. İkinci peruğu yaparken de donör soğuk kumral yok ise renk bulunamadığı konusunda açıklama yapılıp boyalı saç teklif edilebilirdi, kalan ücret iade edilirdi. Şimdi ise geldiğimiz noktada saçınızı boyayalım diyorlar. Daha bana özel yapılan peruğun kafama büyük gelmesini ve bir taraftan 3. Bir taraftan 4. Kancada kullanıyor olduğumu saymıyorum bile. Peki soruyorum madem bu peruk eninde sonunda boyanacaktı renk bulunamayacaktı ben neden o kadar ücret ödedim yani pazarlıkla indiğiniz 110bin tl yi neden ödedim? Nerede bunun insan tarafı, nerede iş ahlakı? Bir şey olmuyorsa yapılamıyorsa olmadığını kabul etmekte bir erdemdir. Aylardır şu halimde bana tabiri yerindeyse laf ile peynir gemisi yürütmeye çalışıyorsunuz. Bu işçiliğin olup olmadığının yorumunu artık sizlerden alışveriş yapmayı planlayıp buraya göz atan insanlara bırakıyorum.

Serap

Söz konusu fotoğraflar yukarıdaki gibidir.