Kusurlu Ürün İadesi Fiş Olmadan Reddedildi Ve Personel Umursamaz

18.09.2026 tarihinde Gimsa Park Eryaman şubesinden Paçi Velvet marka fincan takımı satın aldım. Eve geldiğimde fincan takımının üzerinde çizikler ve kenarlarında atmalar olduğunu fark ettim. Ürün kusurlu olduğu için 20.09.2026 günü saat 17.30 civarında fişimi kaybetmiş olmama rağmen, elimdeki Akbank kredi kartı ile ödediğim 850 TL’lik alışverişe ait banka slipiyle mağazaya iade veya değişim için gittim.

Mağazada, banka slipim olduğunu ve isterlerse sistemlerinden de bakabileceklerini söylememe rağmen, fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. İlgili personel, durumu incelemek veya yardımcı olmak yerine, fiş olmayınca iade ve değişim yapılamayacağını söyleyerek konuyla hiç ilgilenmedi. Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğimde ise “İstediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilendi.

Kusurlu ürünüm için banka slipim ve mağaza kayıtları dikkate alınarak iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve personelin bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.