to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Yanmış Terlik Ve Yetersiz İade Süreci
2 Haziran 2026 günü Hepsiburada üzerinden Gezer marka, 42 numara, mavi renk plaj terliği siparişi verdim. Sipariş numaram 456 740 770 8. Ürün Adana Çukurova’da adresime teslim edildi. Kargoyu bugün teslim alıp paketi açtığımda terliklerden birinin arka kısmının yanmış ve erimiş olduğunu gördüm, açıkça aşırı sıcağa maruz kalmış bir ürün olduğu belliydi. Böyle bir ürünün hiçbir kontrol yapılmadan müşteriye gönderilmesini gerçekten kabul edemiyorum.
Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Karşımdaki temsilci bana yalnızca “Değişim mi istersiniz, iade mi” diye sordu. Zaten iade talebi oluşturmak zorunda kaldım fakat bu yaklaşımı son derece basit ve yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim. Hem Gezer gibi bir markanın bu kadar özensiz ürün göndermesini, hem de Hepsiburada’nın bu ürünü hiçbir kontrolden geçirmeden müşteriye ulaştırmasını kınıyorum.
Ben, böyle bariz hatalı ve kullanılamaz durumda bir ürün gönderildiğinde firmaların en azından müşteriden özür dileyip, hiçbir zahmete sokmadan acilen sağlam ürünü göndermesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar kuralları gereği iletişim bilgilerimizi yazamamaktayız. Yazdığımız durumda yorumlardan kaldırılmaktadır. İletişim bilgilerinizi bize iletirseniz ya da Genel Merkezimize ulaşırsanız memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Gezer Ayakkabı Deri San. Ve tic. A. Ş.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, Hepsiburada üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizde yaşadığınız bu talihsiz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin size sıcaktan etkilenmiş ve formunu kaybetmiş bir şekilde ulaşması, bizim de asla kabul edemeyeceğimiz bir durumdur. Ürünlerimiz üretim bandından çıkarken ve paketlenirken yüksek kalite kontrol standartlarından geçmektedir. Ancak takdir edersiniz ki, aracı pazaryerlerinin (Hepsiburada vb.) depo bekleme koşulları veya lojistik transfer süreçlerindeki aşırı sıcaklık gibi bizim doğrudan müdahale edemediğimiz dış etkenler, nadiren de olsa bu tarz istenmeyen sonuçlara yol açabilmektedir. Sürecin sonunda ürün iadenizi sorunsuz bir şekilde yaptığınızı ve ücret iadenizi aldığınızı görmekteyiz. Ancak bizim için konu "ücretin iade edilmesiyle" kapanmış değildir. Yaşattığımız (veya aracı kurumlar sebebiyle yaşanan) bu kötü deneyimi telafi etmek, markamıza olan güveninizi tazelemek adına size bedelsiz olarak yepyeni bir terlik hediye etmek istedik. Fakat Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Hepsiburada platformunun gizlilik prosedürleri gereği, iletişim ve adres bilgileriniz firmamızla hiçbir şekilde paylaşılmamaktadır. Elimizde iletişim bilgileriniz olmadığı için doğrudan size ulaşıp bu telafi hamlemizi ne yazık ki gerçekleştiremedik. İadenizi almış olmanıza rağmen, firmamızın iyi niyetini ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri size bizzat gösterebilmemiz adına, iletişim bilgilerinizi doğrudan [İletişim Mail Adresiniz / Telefon Numaranız] üzerinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle paylaşmanızı rica ederiz. Bize ulaştığınız an, telafi hediyeniz derhal adresinize kargolanacaktır. Sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Ben sizi değil, siz beni bulacaksınız. Hatayı yapan sizsiniz. İsteseniz kolay bir şekilde bana ulaşırsınız. Ayrıca 28 gün sonra dönüş yapıyorsunuz. Bu da samimiyetsiz ve sorumluluktan ne kadar uzak olduğunuzu gösterir. Sizi kınıyorum. Sizinle işim olmaz.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mesajınızdaki sitemi anlıyor ve durumu tüm şeffaflığıyla kamuoyunun da bilgisine sunmak istiyoruz. Öncelikle, bu süreçte siparişinize ait ücret iadesi işlemi Hepsiburada üzerinden zaten çok daha öncesinde gerçekleştirilmiş ve maddi süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Bizim sizinle iletişime geçme amacımız, zaten kapanmış ve iadesi yapılmış bir konu için kendi inisiyatifimizle size ekstra bir hediye göndererek yaşadığınız can sıkıntısını telafi etmekti. "İsteseniz kolay bir şekilde bana ulaşırsınız" düşüncenize gelirsek; ne yazık ki e-ticaret platformlarının işleyişi bu şekilde değildir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Hepsiburada’nın katı veri gizliliği politikaları gereğince; satıcı firmaların, özellikle iadesi tamamlanmış siparişlerde müşterilerin telefon, kişisel e-posta veya açık adres gibi bilgilerine sistem üzerinden ulaşması kesinlikle engellenmektedir. Verileriniz Pazaryeri tarafından bizlere şifrelenmiş olarak yansır. Dolayısıyla size doğrudan ulaşamamamız bir "sorumsuzluk veya samimiyetsizlik" değil, tamamen hukuki prosedürlere ve Hepsiburada'nın yasal kısıtlamalarına uymamızın bir sonucudur. Firmamızın tek amacı, hiçbir yasal mecburiyeti olmamasına rağmen, salt müşteri memnuniyeti adına size bir hediye ulaştırmaktı. Kararınıza ve "sizinle işim olmaz" şeklindeki tercihinize elbette saygı duyuyoruz. Yine de fikrinizi değiştirirseniz, telafi hediyeniz için iletişim kanallarımız üzerinden kapımızın size her zaman açık olduğunu hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
