Gençplus Teknoloji Garanti Belgesi Olmadan Satılan Insta360 X4 Kamera Destek Sorunu

Gençplus Teknoloji İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden, Trendyol üzerinden 06.09.2025 tarihinde Insta360 X4 model aksiyon kamera satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazda yazılımsal bir sorun ortaya çıktı ve cihaz Wi‑Fi bağlantı hatası vermeye başladı.

Sorun üzerine Insta360 ile iletişime geçtiğimde, IBMEA24118DDVG seri numaralı ürünün Türkiye’deki resmi satış kanallarından alınmadığını, bu nedenle Türkiye’de garanti hizmeti veremeyeceklerini yazılı olarak tarafıma bildirdiler. Satın aldığım Gençplus firması ise ürüne ait herhangi bir garanti belgesi sunmadı ve yaşanan arızada sorumluluk almadı, satış sonrası destek anlamında yardımcı olmadı. Trendyol sipariş numaram 10486255344’tür.

Türkiye’de resmi garantisi olmayan bir ürünün bu şekilde satılması ve sonrasında arıza yaşandığında ne satıcıdan ne de üreticiden destek alınamaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca garanti ve satış sonrası destek konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.