İptal Edilen Abonelik Geri Alınamıyor, Hak Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gameplus by Turkcell üzerinden satın aldığım aboneliğimi yaklaşık 11 ay önce iptal ettim. İptal ettiğim dönemde, aboneliğin kesintisiz devam etmesi halinde uygulamanın 10 Haziran 2027 tarihine kadar süre sınırı olmadan kullanılabileceğine dair herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yoktu.

Daha sonra bu hakkın, aboneliği hiç kesintiye uğramayan kullanıcılar için tanımlandığını öğrendim. Eğer bu bilgi o dönem açık şekilde paylaşılmış olsaydı, aboneliğimi iptal etmezdim. Bu nedenle aboneliğimi aynı şartlarda yeniden başlatmak istedim.

18 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, herhangi bir hak kaybından haberdar olmadan sadece aboneliğimin iptalini geri çekmek istediğimi belirttim; bana iptalin geri alınamayacağı söylendi ve gerekçe sunulmadı. 18 Temmuz’daki e‑postama aynı gün dönüş yapılmasına rağmen, 19 Temmuz’da hak kaybı yaşadığımı ve bu ayrıcalığa ilişkin açıklamanın benim iptal ettiğim dönemde olmadığını detaylıca anlattığım e‑postama üç gün boyunca yanıt verilmedi. 22 Temmuz’da “Herhangi bir sorun mu oldu, neden dönüş yapılmadı?” diye tekrar yazdıktan sonra tarafıma yanıt verildi ve sanki mail hiç okunmamış gibi yine gereksiz bir gösterim olmadan sadece 18 Temmuz’daki cevabın tekrarlandığını, “Size 18 Temmuz’da cevap verdik” denilerek konunun geçiştirildiğini gördüm.

Tüm bu süreçte iyi niyetli bir şekilde, aboneliğimin bir sonraki yenilenme tarihinde ücretlendirilerek yeniden aktif edilmesini ve bu haktan yararlanabilmem için aboneliğimin 10 Haziran 2027’ye kadar diğer kullanıcılarla aynı şartlarda tanımlanmasını talep ediyorum.