to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelik Geri Alınamıyor, Hak Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Gameplus by Turkcell üzerinden satın aldığım aboneliğimi yaklaşık 11 ay önce iptal ettim. İptal ettiğim dönemde, aboneliğin kesintisiz devam etmesi halinde uygulamanın 10 Haziran 2027 tarihine kadar süre sınırı olmadan kullanılabileceğine dair herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yoktu.
Daha sonra bu hakkın, aboneliği hiç kesintiye uğramayan kullanıcılar için tanımlandığını öğrendim. Eğer bu bilgi o dönem açık şekilde paylaşılmış olsaydı, aboneliğimi iptal etmezdim. Bu nedenle aboneliğimi aynı şartlarda yeniden başlatmak istedim.
18 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, herhangi bir hak kaybından haberdar olmadan sadece aboneliğimin iptalini geri çekmek istediğimi belirttim; bana iptalin geri alınamayacağı söylendi ve gerekçe sunulmadı. 18 Temmuz’daki e‑postama aynı gün dönüş yapılmasına rağmen, 19 Temmuz’da hak kaybı yaşadığımı ve bu ayrıcalığa ilişkin açıklamanın benim iptal ettiğim dönemde olmadığını detaylıca anlattığım e‑postama üç gün boyunca yanıt verilmedi. 22 Temmuz’da “Herhangi bir sorun mu oldu, neden dönüş yapılmadı?” diye tekrar yazdıktan sonra tarafıma yanıt verildi ve sanki mail hiç okunmamış gibi yine gereksiz bir gösterim olmadan sadece 18 Temmuz’daki cevabın tekrarlandığını, “Size 18 Temmuz’da cevap verdik” denilerek konunun geçiştirildiğini gördüm.
Tüm bu süreçte iyi niyetli bir şekilde, aboneliğimin bir sonraki yenilenme tarihinde ücretlendirilerek yeniden aktif edilmesini ve bu haktan yararlanabilmem için aboneliğimin 10 Haziran 2027’ye kadar diğer kullanıcılarla aynı şartlarda tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, GeForce NOW powered by GAME+
Belirtmek isterim ki yukarıdaki şikayetimde "yine gereksiz bir gösterim olmadan" kısmı yanlışlıkla yazılmış olup bu kısmın doğru yazılışı "yine gerekçe gösterimi olmadan" şeklinde olacaktır
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili 22.07.2026 tarihinde size bilgi verilmiştir. Tüm talep, soru ve görüşleriniz için dilediğiniz zaman Game+ Asistan üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GeForce NOW powered by GAME+
Yukarıda da belirttiğim 19.07.2026 tarihindeki mailim okunmadan. Üstüne 3 gün boyunca cevap verilmeyip niye cevap vermiyorsunuz diye mail gönderdikten sonra 22.07 2026 tarihinde bana verilen cevap "18.07.2026 tarihinde size cevap verdik" şeklindeydi. Zaman makinanız yoksa 19 Temmuzda yazdığım detaylı maile 18 Temmuzda cevap vermenizin imkanı yoktur. 19 Temmuzda yazdığım mailde de belirtildiği üzere yeni çıkardığınız kuralın kullanıcıların eski işlemlerine dayanarak zorlatılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanununa aykırı olduğunu düşünmekteyim. İptal işlemi gerçekleşirken olmayan bir kuralın iptal işleminden aylar sonra getirilip sonrasında iptal işleminin geriye alınmaması. Kullanıcıya hakkını koruyabilmesi için başka imkanlar bile sunulmamasının aynı kanunun dürüstlük ilkesine aykırı geldiğini de düşünmekteyim. Bunları yaparken kullanıcıya neden iptalin geri çekilemeyeceğinin açıklamasının gerekçeleri bile verilmiyor yazılan detaylı mail okunmadan geçiştiriliyorsa. Bu şikayet bile aynı şekilde geçiştiriliyor ve yine gerekçeler belirtilmiyor.
Dediğim gibi hiçbir şekilde gerekçe göstermiyorlar detaylı açıklama isteyince de biz zaten cevap verdik deyip önceki cevaplarını söylüyorlar. Benim deneyimim buydu. Ülkemizde başka alternatifi olmadığı için kullanmaya devam edecek olsam da hiçbir şekilde önermiyorum ve önermeyeceğim. Ping sorun olmaz derseniz VPN açıp Xbox Cloud Gaming kullanın orada bu tarz bir yaklaşım ve tavır görmedim ben en azından. Bu arada Yurt Dışında 25 dolarlık Ultimate paketinde RTX 5080 varken Ülkemizde aynı 25 Dolarlık fiyata RTX 4080li bilgisayarlar veriyorlar. Performance paketini düşünmek bile istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili 22.07.2026 tarihinde size bilgi verilmiştir. Tüm talep, soru ve görüşleriniz için dilediğiniz zaman Game+ Asistan üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GeForce NOW powered by GAME+
Bu verdikleri cevap da kanıtı olur belki önceki cevaplarıyla birebir aynı cevabı yazmışlar. Dediğim gibi gerekçe göstererek bir cevap yok çözüm önerisi yok. Sadece aynı cevabı tekrarlıyorlar. Merak edenler için 19.07.2026 tarihinde gönderdiğim maile 22.07.2026 tarihinde verdikleri cevap da şöyleydi "Tarafınız 18.07.2026 da aşağıdaki gibi bilgi verilmiştir." Aynı az önceki cevaplarına çok benziyor değil mi. Zaten bu cevabı da 3 gün sonra maile niye dönmüyorsunuz yazdıktan sonra almıştım. Hala da bir çözüm önerisiyle gelinmedi veya düzgün ve gerekçeli bir açıklama yapılmadı o yüzden Müşteri Hizmetlerinden hiç memnun değilim gerçekten yardımcı olmak yerine sadece geçiştirmeye çalışıyorlar gibi hissettiriyor. En azından düzgün ve gerekçeli bir açıklama yapılabilirdi diye düşünüyorum. "Bunu yapamıyoruz ama tekrar abone olabilirsiniz" yerine "bunu şu sebeplerle yapamıyoruz" şeklinde gerekçe göstermelerini veya "bunu şu sebeple yapamıyoruz ama şöyle bir çözüm bulabiliriz" şeklinde bir çözüm odaklı cevap beklerdim. Gameplus ve Turkcell'den Müşteri memnuniyeti beklentim çoktu ama fazla çokmuş galiba.
